今年以来，市邮政局按照客户是企业发展之基的客观规律，不断完善客户信息平台建设，将客户管理、客户关系管理纳入日常精细化管理，在全市范围内扎实开展“一天一客户”营销有效客户工作。“一天一客户”，即鼓励员工转变思维理念、积极走出舒适区、走向市场营销有效客户。活动要求员工抽出时间，坚持每日拜访一客户，以此了解客户所想所需，促进企业的业务转型和服务升级。

为确保活动取得实质性进展，市邮政局在全市范围内开展了“走向市场、经营客户、干部带头、包点落实”的督导帮扶工作，领导干部亲自带领员工深入基层走访客户、入商圈、入门店，全面开展了“扫城工程”，并亲自参加支局晨夕会，全面了解支局的员工业务发展情况及客户走访情况。入户宣传活动极大地鼓舞了基层员工营销客户的积极性，也使得客户对邮政产品和服务有了更深一层的认识。与此同时，市邮政局在资金紧张的情况下投入大量的人力、物力、财力搭建了临汾市邮政局客户资源管理信息平台。通过这个平台，不仅在企业与员工之间建立了联系，最主要的是与客户之间建立起了联系。打通了客户、员工、企业之间的“经络”，能够全面掌握客户需求，及时调整工作思路。客户资源管理平台搭建以来，全市上报有效客户1万余户，其中电话回访将近7000户，98%的回访客户非常认可这种监督方式。通过电话回访，收集客户对邮政业务发展有价值的意见与建议。

为推进此项工作深入、持续开展，邮政局还专门提出了“三个每”，即“每个员工都是一个客户群体，每个员工都是一个客户经理，每个员工都是一个邮政网点”，将“营销有效客户”作为衡量员工价值的标尺，并把服务客户、满足客户需求、创造客户需求作为一切工作的重心。

通过一系列的电话回访、干部督导、领导调研等工作，“一天一客户”营销活动使邮政局邮政服务水平较以前有了大幅提高，使客户对邮政产品、邮政服务有了全面的了解和认识。现在，邮政局为每位客户都配备了客户经理，通过柜面宣传、入户营销，满足每位客户个性化需求。邮政局以“一切以客户为中心”的服务理念，搭建起客户与邮政之间合作的桥梁，在满足客户需求、帮助客户取得收益的同时，也使员工们积淀了人脉，拥有了自己的客户群体，创造了业绩，获得了可观的收益。与此同时企业也拥有了一批忠实的邮政客户，为企业长远、可持续发展奠定了坚实的基础。

本报记者 卫红丽