临汾新闻网讯（记者 郑晓军 范韶华）2011年以来，市第二人民医院紧紧围绕全市卫生事业改革与发展的大局，以“转变行业作风、提高工作效率、改善服务态度、提高服务质量”为目标，在全院广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，精心部署，统筹安排，强化责任，狠抓落实，有力地促进了医院各项工作的快速发展，“三好一满意”活动亮点纷呈。
改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，全力做到“服务好”。一是坚持“以病人为中心”的服务理念，开展了“爱心天使，微笑服务”活动，推行了“送病人一个微笑，一句关切的话语”活动，广大医务人员对待每位患者都要细心、耐心和真心。护理部在推行优质护理服务中，要求护士走进病房，走近病人，主动了解病人需求，拉近了护士与病人之间的距离，加强了护患沟通和理解，提升了护理人员的整体素质，受到了良好的效果。二是从挂号、收费、药房、门急诊等窗口科室抓起，从符合病人需求的工作入手，实行节假日门诊不休息，365天天天应诊；门诊大厅设立导诊台，为患者提供导诊服务；在门诊楼、住院楼显要位置公示科室布局、科室专业特色、专家信息和出诊时间，方便患者就医选择；改善服务设施，美化服务环境，增设服务窗口，缩短病人排队等候时间；定期向社会公开药费价格，检查项目价格，逐步推行临床路径、单病种费用管理，努力提高收费透明度，让群众看病就医明白消费，优化服务流程，方便群众看病就医。
加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。医疗质量、医疗安全是医疗服务的核心和灵魂。该院一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强职工的医疗质量安全意识。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，定期安排经验丰富、技术水平精湛的高职人员，开展专题学术讲座，向年轻医护人员传授新知识、新技术、新疗法，不断开展新项目，促进医疗、诊断水平的提高。二是加强医疗技术和医疗设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处，积极推行同级别医院检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。三是每月开展一次“处方点评”工作。按照《处方管理办法》要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价，发现问题，及时沟通，责令其改正，否则全院通报批评进行处罚。该院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。
加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。该院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断增强。设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，杜绝了医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。为构建和谐医患关系，2011年结合医德医风教育活动，举办了医患关系朋友化演讲比赛，收到良好效果。院长亲自授课，对新聘人员进行了“用心服务、服务到位”的医院文化建设专题讲座，让新员工感受到了医院积极向上、和谐发展的氛围，受到了良好的教育。
深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。该院认真做好患者满意度调查，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得了患者满意和认可，得到了社会的理解和支持。

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