一是营造温馨庄重的立案信访窗口，树立亲和为民形象。他们在立案庭设立专门的信访接待室、实行首问责任制、建立司法救助金制度，加大对困难群众的救助力度。制作了“诉讼服务窗口、诉前调解窗口、立案审查窗口、票据结算窗口”标牌，设立了诉讼导引台，真正把便利、利民措施落到了实处，做到了有访必接、有信必回、有惑必解、有难必管，切实让信访户感受到党和政府的温暖。
二是选派资深、专职立案信访接待人员，提升司法为民意识。要求信访接待人员根据信访当事人的不同情况，做到依法信访超前谈、苗头信访及时谈、老户信访重点谈。畅通信访信息，争取在第一时间发现问题、解决问题。严格制定“办案责任与信访责任合二为一的信访责任追究制”将审判责任与信访责任相对接，谁承办的案件引发的问题谁负责。
三是着力抓好诉前调解工作，增强能动司法意识。在诉前调解过程中，积极采取主动介入、电话调解、案件回访等主动、方便快捷的诉前调节机制，实行“诉前调解三告知”制度，坚持依法、中立、公开的调解原则，规范调解程序，讲求调解艺术，努力提高调解效率和调解质量。
四是做到“四不、四心”要求，强化司法为民责任。“四不”，即不躲、不哄、不激、不偏。“四心”，即诚心、细心、耐心、爱心。（记者 赵京红）

来源：临汾日报

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