市民：乘车环境更好“这次乘坐的１６路车与以往有些不同，车厢整洁，窗明几净，后车门上还贴有粉红色的温馨提示，既活泼又引人注意……”李丽说。李丽是襄汾县人，上周末回老家探亲返回临汾后，与往常一样从尧庙汽车站乘坐１６路公交车回家，但是这一次从车厢到服务的一系列变化，让她觉得心情格外好。
１２月７日下午１７时，家住鼓楼南大街的赵子英准备乘坐１１路公交车去铁路大宿舍接上幼儿园的小孙子。“这马上就到放学时间了。”赵子英看了一下时间，不得不小跑着往公交站台赶，远远看见站台内１１路车就要走了，于是，她边走边示意停车，心里特别着急：“赶不上这趟车，又得等几分钟，孩子该着急了。没想到，１１路车司机从后视镜看到了我，竟然停了下来，等我坐稳了才开车。”赵子英高兴地说，“现在公交车的服务真是越来越好了。”采访过程中，很多市民都反映现在公交车的服务比以前好多了，车厢氛围也有了明显改善。当然，还希望服务能够进一步提升，另外，增加一些车辆，延伸到市里每一个地方，方便市民出行，缓解交通压力。
司机：以后会更努力１１路公交车司机夏海燕一说起话来就笑呵呵的。现在公司打造特色的空姐式微笑服务品牌，夏海燕就和同事们专门抽出时间练微笑、站姿、坐姿、蹲姿、手势、走姿、递送物品等服务仪态动作。现在一上车，她就会通过后视镜先看一下自己的微笑，等到满意的时候，才启动车辆。
“您好，欢迎乘坐１１路公交车”。只要一到站，夏海燕就会对每一位乘客微笑，并这样问候着，一天下来，她自己也记不清楚要笑多少回，说多少次这样的问候语。起初，不少乘客对她的微笑置之不理，没有任何回应，最可笑的是，有的乘客看到她的微笑，就像是看到了怪物，可是出于职业的要求，她只能默默受了这种冷漠。据了解，此次提升服务到不到位，市民、乘客说了算。
快乐是可以传染的，渐渐地，越来越多的乘客适应了她的微笑，并报以微笑。夏海燕说，微笑是最好的语言，由于现在的公交车普遍拥挤，有的乘客因此变得烦躁，而司机一个灿烂的微笑，往往会安抚乘客的情绪。在以后的出行中，不仅要为乘客提供优质的服务，同时还要自觉遵守交通法规做到文明行车，为乘客提供安全、便捷、舒适、文明的服务。
公交公司：以后做得更好“近几年，在市场经济下，公司连年亏损。”市公交公司总经理杜临生说，“要改善这种情况，只能靠优质服务。市民乘坐公交车不仅仅为了代步，他还要享受一种环境，享受一种服务。如果市民享受不到优质服务时，他们还会选择公交代步吗？在服务不到位的背后，是客流的流失，市场份额的减少，经济效益的滑坡。在窗口行业，有什么样的服务就有什么样的市场，就有什么样的效益。”因此，只有提供优质服务，才能吸引市民乘坐，进而提升效益。同时通过优质服务这项工作，提高了司乘人员的主人翁意识，降低经营成本，达到了事半功倍的结果。２００９年，第一分公司创造了全年行驶上千公里、事故费用为零的先河。
“公交车作为城市的一个窗口，首先要有形象，要树立自己的品牌，要全力抓好优质服务，服务越好，品牌形象在市民心中才会越高，企业才会有良好的社会形象和市场形象。另外公司还新完善了一系列的考核制度，其中，乘客的考核意见尤为重要。”杜临生介绍。

 

记者 刘凯锦 郝海军

 

来源：临汾日报晚报版