临汾新闻网讯（记者 卫红丽）日前，记者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，从1月1日至6月8日，12315消费热线共受理消费者咨询申诉举报658件,其中受理消费者咨询441件,申诉125件,举报91件,办结617件，办结率93.7%。
在以上受理的消费者申诉中，商品类中的家用电器申诉的比例增大，反映的问题主要有部分家用电器质量差，性能故障频繁出现；售后维修服务问题多，售后维修部门管理不规范，服务不及时；商品的实际性能与导购描述的不符等问题。针对上述问题，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心提醒广大消费者，在购买家用电器商品时，一定要查看产品的名称型号，厂址厂名，生产日期和规格等外包装标识是否齐全，以及商品合格证、说明书、“三包”卡等是否齐备，尤其要注意是否有3C认证标志，并索要购物票据。平时消费一定不要太关注广告宣传，不要片面相信导购员对商品功能和售后服务的承诺，要认真阅读使用说明书，并详细了解该产品说明书标注的商品功能和售后服务具体规定。在维修商品时应尽量找厂家指定的或有固定经营地址、声誉好的维修服务商，在接受服务的过程中要注意核实上门服务人员的身份，并保存好服务凭证。在自身合法权益受到侵害时，及时拨打12315热线电话进行申诉，以维护自身合法权益。

 

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