临汾新闻网讯（记者 赵亿平）６月１４日本报４版《新冰柜制冷有问题，售后避责出馊主意》一文刊发后，得到五星电器有关负责人的关注。６月１６日，白雪冰柜临汾代理商李建民和五星电器有限公司经理王建国亲自来到张先生家，并对冰柜的问题做了有效协商，随后再讨论赔偿的问题。
“我们必须要把这件事处理好，一定让顾客满意。”王经理说，老百姓做生意不容易，都是小本买卖，新买的冰柜出现了质量问题，给顾客造成比较大的损失，遇到谁都会很生气。
像这种情况，一定要站在顾客的角度，于销售商协商，同时也要把销售商的难处告诉顾客，在相互理解的情况下，才能得到有效处理。作为商场负责人，一定要将此事处理好。
“商品不能保证１００％没有问题，像这样的事每年都会有。”白雪冰柜代理商李建民告诉记者，他们作为代理商，出现这样的问题，对顾客深表歉意。
按照厂家规定，售出商品７天包退，１５天包换，之后只能按规定年限保修。像张先生这样的情况，已经超过了１５天，按理说只能给予维修，但考虑到各种因素，可以酌情处理。同时，我们会将因新冰柜的质量问题给顾客造成的损失打一个详细的报告给白雪厂家。
目前，经双方协商后达成一致。先按顾客购买白雪冰柜时发票的价格退还顾客全部货款共计２２００元，顾客可以重新够买冰柜，先把损失降低到最小，下一步再讨论赔偿问题。
随后，五星电器商场王经理将２２００元钱交到了张女士手中，并把发票收回。问题冰柜还将继续放在顾客店中，等待厂家回复解决赔偿问题后再由商家拉走。

 

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