9月16日下午，淅淅沥沥的小雨下个不停，由于怕耽误了参加市疾控中心视频会议室召开的全国电子档案电视电话会议的李辉，没来得及带伞便急忙赶往广惠支行给母亲取钱。刚到临汾平阳支行广惠支行门口，大堂经理赵敏便推开玻璃门，把他热情地迎了进去。看到他满头雨水的难看样子，赵敏立即拿了块毛巾递给他，“同志，您好，请别慌，先把脸上和头发上的雨水擦掉”，她满脸笑容、和蔼可亲地对李辉说。紧接着，她又递给李辉一把椅子，“你先坐下，我给你倒一杯热茶，暖暖身子，小心淋雨后感冒了。”几口清香可口的热茶下肚后，李辉的全身马上有了一股暖意。“同志，您要办理啥业务，我可以竭诚为您服务”。“母亲2005年用我的身份证在你们支行存了一笔钱，身份证过期，可又忘记密码。”李辉迫不及待地说道。“同志，您说的这件事，我想起来了。您母亲来过，我已经给她讲清楚，需要的东西还给她写了个单子，您带来了吗？”李辉递上带的所有资料，她全部审核了一遍，拿出挂失和取款需要填写的单子，面带笑容地说：“同志，您带的手续齐全，我告诉您该如何填写，好吗？”也许由于雨水淋过的原因，李辉竟把单子填写错了。她不但没有责怪他，而且又给他重新拿了单子，认真仔细地教李辉一一填写。从一进门到复印身份证，再到填写单子，服务态度真是贴心，没啥可挑剔的。紧接着是挂失和取款，享有“服务明星”美誉的柜员冯巧燕让人着实享受到“客户就是上帝”的感受。她的服务不仅周到热情，而且说话和蔼可亲，彬彬有礼，“同志，请您在这儿签名。”“同志，请您把钱点一下。”“我帮您再查一下，看您这个过期的身份证名下还有没有其它存款。”“同志，经查询，没有。请把您的证件带好，把钱保管好。”“回家的路上注意淋雨着凉。”这一切都办妥当后，赵敏又把李辉送出了支行，还特意给他拦了一辆出租车。（记者 赵京红）

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