临汾新闻网讯（记者杨全）日前，市民张爱冬将一封感谢信送到了市客运办，感谢这里的工作人员为她讨回了说法。１１月２９日，张爱冬搭乘车牌号为晋ＬＴ７８２Ｘ的出租车，从兵站路口到临汾市红十字医院，结果在到达目的地后，该出租车司机并没有按照计价器上的价额收费，而是向张爱冬强行收取１７元。
“计价器上该是７元钱的，但是到了目的地后，司机却问我要１７元，我问为什么要这么多，司机说路上太堵车，耽误的时间太多，所以要多收费，然后我就和司机据理相争，但最后因为自己赶时间，还是给了司机１７元。”张爱冬说，这件事情让她非常不舒服，于是她拨打城市客运的投诉热线，投诉了那辆出租车。
“其实我当初并没有抱多大的希望，因为一年前我也因为相同的遭遇拨打过投诉热线，但当时在投诉后，回复的消息就石沉大海，我巴巴地等了好几天都有消息，最后不了了之了。”张冬说，但是这次拨打完投诉热线后，她很快就收到了回复，并在获得回复的当天，客运办的工作人员就偿还了自己的损失，还让她看了那辆出租车司机亲笔写的检查书，这个结局让她非常高兴，更是在与一年前的情况相比后感到惊讶，为此专门为客运办写了一封感谢信。
１２月６日，记者在市客运办看到了张爱冬写的感谢信，也看到了那辆出租车司机写的检查。
“我们已经要求那位出租车司机停止营业，责令他参加相关教育培训，以此督促他能够按照规定运营出租车。”市客运办的工作人员表示，城市客运投诉热线是客运执法工作与市民大众的联系桥梁，为了更好地为市民服务，客运办严格规范了投诉热线的业务操作，将对投诉热线的回复率作为热线服务人员的考核标准，要求他们做到“投诉无小事，事事皆关注”的标准。

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