临汾铁路乘警支队运城至北京西K603/4次列车第一乘警组共有乘警两名，警长周建军，乘警吕华。在“服务旅客、创先争优”活动中，他们坚持高标定位，服务当先，通过全方位的安全宣传、巡查守护、重点检查、报警服务以及首问首诉、应急帮扶等项安全服务措施的扎实推进，从而把旅客群众的不安全危险系数压到最低限度，进而全面提升了列车安全服务质量，实现了“发案少、秩序好、群众满意”的目标，受到旅客群众的一致好评。
确保旅客列车安全运行是他们首要目标。工作中他们坚持做到每次出乘都向列车乘务人员宣传、强调和部署列车消防和查危防爆等方面的工作，保证各项安全工作措施落实到位。尤其是面对当前春运客流突增实际，他们主动与车班沟通配合，尽职履责地组织旅客安全乘降。对列车上“两炉一灶一电”和消防设施设备做到随时检查，发现隐患及时整改，从而杜绝了列车火灾事故的发生。他们严格落实客车分档查危制度，按照“始发必查、重点换乘站必查、重点区段必查、重点旅客必查”的制度，加大手持安检仪的使用率，做到对重点旅客手检开包，坚决把危险品堵在车下，确保客车和旅客安全。警组成立一年来，安全输送旅客6万人次，检查发现各类列车消防隐患20余处，杜绝了火灾、爆炸事故和因治安问题引起的治安灾害事故，查获各类危险品4起，确保了旅客列车运行和旅客乘车安全。
落实勤务制度，加强列车阵地防范是他们的基本方法。针对列车运行特点，为完善治安防控体系建设，加强对案件高发、防范薄弱、隐患突出线路、区段、部位和时段的巡视检查，坚持勤巡视、勤检查、勤清理、勤宣传、勤联系的“五勤”制度，不断增强旅客在乘车途中与违法犯罪作斗争的责任意识和自我防范意识，营造列车良好治安氛围，有效预防和减少了各类案件的发生。在实践中他们摸索出放客时车门口宣传、到站前10分钟提前到车厢巡视宣传、卧铺车熄灯前宣传，卡控关键环节，特别是在列车下半夜运行时段，重点加强巡视宣传，提醒旅客做好自我安全防范，最大限度地压缩犯罪空间。他们还坚持严格软卧旅客登记制度和卧铺重点旅客登记工作，加强中途上车的、车厢两端旅客、治安复杂区段车站上车、持硬座票补票到卧铺的以及提前下车的旅客信息，认真检查，细致登记，有效震慑违法犯罪，防止卧铺案件的发生。在列车重点复杂区段、时段，做到合理安排值勤时间，实行两名乘警共同作业，确保在治安复杂区段有足够的警力投入打击防范工作。并定期与途经同一线路的警组互通治安信息，与值乘列车途经的各公安处、所沟通联系，联动防控，为确保旅客列车安全稳定奠定了基础。
为净化列车治安环境，他们坚持做到把握关键，紧盯重点，从车厢秩序入手，严查细审，全面推进。通过建立详细完善的列车工作人员电话联系表与乘警警情就近报告联系工作手册结合，在日常工作中加强乘警与车长、乘警与列车员、乘警与检车、乘警与站警的“四位一体”联系，对旅客的困难给予及时有效的帮扶，充分发挥“五乘一体”的安全屏障，形成车上车下“点、线、面”的治安快速联动机制，有效地预防和控制了列车发案。1月10日，列车在进京途中的白涧开车后，警长周建军接旅客高艳艳报称其手机丢失。接报后，周警长立即赶赴现场，经严密排查，在13车75号座位将嫌疑人罗某抓获。还有一次，列车在北京西站放行时，犯罪嫌疑人张某在14号车厢与15号车厢连接处盗窃旅客财物时，被乘警吕华当场抓获。
主动查找问题，坚持防打并重是他们的工作态度。他们坚持做到密切关注车厢治安动态，对体貌神态、言行举止可疑人员以及无票闲杂人员、持各类假证件、旅客个人信息不清等重点人员进行提前“登记挂号”、上网比对，对列车上流动的可疑人员以及持短途票旅客的不放心人员细致审查，详细记录，定期召开分析会议，找出规律特点，夯实了工作基础，提高了发现可疑人员的技能和水平。1月30日，周建军在列车上认真查缉，在13号车厢查获了网上逃犯赵某某。对列车超员造成治安混乱的区段，不定期进行重点整治，对霸坐扰序等行为进行依法打击，加强对违治人员的教育力度。一年来，该警组查获网上逃犯1名，破获旅财被盗案两起，抓获犯罪嫌疑人两名，办理治安案件13起，处理违治人员13人，有效地净化了列车治安环境。
重抓形象，不断提升旅客乘降满意度是他们追求的终端目标。他们以“服务旅客、创先争优”活动为引导，以改善旅客列车服务质量，创建“客运平安列车”为抓手，努力把窗口岗位“语言、形象、作业”标准融入到日常爱民实践活动当中，还从日常用语、言行举止和警察礼仪等环节入手加强自身教育，坚持做到值乘工作中上标准岗、用文明语、塑窗口形象，更好地融入群众旅客，切实提高了自身形象。在遇到旅客反映问题或求助、问询时，严格按照《公安局首问首诉负责制》，做到热情回答，积极解决，积极帮扶受困旅客，进一步提升整体形象。他们先后加班加点20个工作日，为旅客大办好事110多件，调解旅客纠纷14起，收到锦旗13面、表扬信4封，杜绝了违法违纪问题发生，杜绝了群众投诉和媒体负面报道，使出行旅客感到了公安民警的关爱、关心和关怀，乘降旅客的满意度不断上升。（通讯员 张海江）
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