临汾新闻网讯（记者 柴云祥） 消费者哪些方面最容易受到侵害，投诉最多的是什么？日前，记者在工商部门了解到：去年，我市12315申诉举报指挥中心共受理消费者投诉举报2629件，为消费者挽回经济损失41万元。涉及日用百货、装饰材料、酒店餐饮、电信服务等10个方面的投诉热点，成为消费者最为头疼的事。
这10类消费投诉热点为：1.日用百货投诉居榜首，服装鞋帽问题多。全年共受理日用百货类商品投诉143件，其中服装鞋帽投诉107件，占日用百货投诉的74.8%。消费者反映的主要问题包括，服装做工面料存在质量瑕疵，鞋出现开胶、断面等质量问题商家拒绝退换。
2.家用电器问题大，手机类投诉居高不下。全年共受理家用电器类投诉109件，其中手机投诉61件，电视投诉9件。消费者反映的问题有手机质量问题等性能故障频出，修理期间未向消费者提供备用机；电视机经销商交付机型不符，附件收费，电视售后维修服务不及时等。
3.食品投诉增幅较大。全年共受理食品类投诉67件，其中酒类、饮料类投诉28件。消费者反映问题集中在，购买的食品过期变质、内有杂质；消费者受误导购买到品名、商标与著名产品类似的食品。
4.汽车、电动车投诉上升。消费者投诉的热点有，车型配置与所看样车不符，经销商不能按照约定时间交车，修理时部分零件不在售后服务保修范围；电动车因质量问题不能正常行驶，充电电瓶使用时间短等。
5.农用生产资料投诉不容忽视。去年，农民消费者反映的问题，主要集中在购买的种子成活率低减产；农机具无合格证、存在安全隐患；一些农资销售商夸大农资产品使用范围和功效，致使农民消费者忽视商品质量，导致经济受损。
6.装饰材料类投诉逐年增加。在装饰材料方面，消费者反映的问题包括瓷砖开裂，水泥凝固效果差；材料样板和实物不一致；装修商以次充好，售后服务不到位等。
7.洗染类服务质量难以保证。消费者投诉的问题有，部分经营者经营规模小，无干洗设备，技术不过关，导致送洗衣物破损、褪色、变形，更有甚者直接水洗，为消费者造成损失。
8.电信服务亟待提高。去年，全年共受理电信服务类投诉25件，其中，消费者反映的问题有，互联网服务网速慢，网络中断、掉线、报修后服务商维修慢；电话服务信号不稳定，通话不清晰，被营运商擅自开通包月、订阅等增值业务服务等。
9.酒店餐饮服务亟需规范。在这一方面，消费者的投诉焦点集中在，餐饮服务经营场所禁止自带酒水，设立最低消费额度，收取“开瓶费”、“包间卡座费”；住宿服务结算时间不合理，不退还押金，住宿因物品损坏，被要求高价赔偿，收取物品未能提醒消费者等。
10.银行服务不尽人意。针对银行服务业，消费者则主要反映，信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多；空闲窗口多，营业窗口少，办理业务排队长；银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务乱收费等。

  【责任编辑： 高卓然】