临汾新闻网讯（记者 李晓琳）今年以来，临汾供电分公司立足电能质量、供电可靠性、服务行为和知情权“四个”着力点，坚持“你用电、我用心”，积极开展居民用电服务质量提升工程，大力推进优质服务精益化管理，持续提升营销服务品质。
推行供电服务“十加一”模式，维护客户知情权。曲沃、翼城公司试点推行“十加一”亲民服务模式获得省公司好评。针对居民用电中的主要问题，在台区悬挂付费指南、用电申请等十块服务牌，将居民最关注的交费路线、办理流程和收费依据等内容进行公示；在每个表箱群固定悬挂一块客户经理服务牌及热线电话，加强沟通，充分体现了服务无处不在。
打造全市城市“10分钟缴费圈”便民缴费体系。本着“由城市到农村、由内部到外部、由引导到主动和由居民到企业”的原则，分公司努力打造10分钟缴费圈。目前，已实现各种收费方式16种，设立的收费网点共有689个。其中，翼城城区已达到五分钟缴费圈标准。5月22日，公司又与银联商务山西公司签订《特约商户受理银联卡合作协议》，再次提速此项工作。并采用银企互联的方式，应用《银行批扣电费服务系统》，实现算费、批扣、提醒全过程无人干预，目前，银行批扣电费客户已达5.1万户。
加强客户受电工程服务监督。开发了“山西电力社会服务与监管系统”，建立客户受电工程服务“阳光平台”，对业扩报装各节点进度和时限进行动态监控，做到服务放心、贴心、舒心。
供用电安全服务工作扎实有效。积极配合市安委会，对全市工矿企业开展了供用电安全隐患排查。同时，组织开展煤矿等高危客户供用电安全管理排查、电厂用电系统专项清查、小电厂清理等活动。结合主网检修安排，配合30户大用户进行了春检工作，规范了用户配合“春检”停电检修管理办法。
居民用电服务质量提升专项活动初见成效。在翼城公司成功组织召开了全省节能服务暨居民用电服务质量提升推进会。
组织2206名营销人员开展了新“三个十条”及居民用电监管指标相关知识统考，并荣获全省团体第一名的佳绩。深入开展“优质服务月”活动，在规范人员服务行为的同时，实行投诉举报“分级负责、跟踪督办”办法，以95598系统为平台开发了“故障报修智能分析系统”，实现故障抢修信息高效传递、快捷处置；修编了业扩报装流程，开辟了业扩新装绿色通道，并开展综合检修、精益化管控、一停多检、零点作业、带电作业等手段，加快报装接电进度，减少电量损失。

  【责任编辑： 高卓然】