“哎呦，疼死我了，你把我脚夹了，你没有长眼睛呀……”一位乘客怒气冲冲地对司机吼。
“对不起，同志，是我观察不到位，是我的失职，实在对不起，我先扶您坐下……”驾驶员耐心安抚乘客情绪……
这样的情景是公交公司的驾驶员在工作中比较容易遇到的。６月２５日，临汾公交第三分公司司乘人员利用倒班休息时间，让平时服务顾客的现场生动再现。
“记得我刚参加工作不久，在一次运行中，车内乘客很多，到站开门后，乘客们一拥而上挡住了视线，关门时就把一位女乘客的脚给夹了。女乘客抱怨，‘咋开车的！把我脚夹了………’话还没完，她就开始哭了。我立刻慌了神，急忙安慰乘客。‘这司机咋开的车，真是的……’当时，车内的乘客们纷纷纷议起来。”驾驶员柴俊民回忆道，“说真的，那会儿，我的脑子一片空白，不知道该怎样应对，只是在抱怨声中沉默，觉得自己挺委屈。那位女乘客临下车时还说‘这司机真差劲，连句道歉的话都没有，什么素质！’”女乘客的这句话犹如当头一棒，柴俊民至今回想起来仍记忆犹新。这件事使他明白，作为公交驾驶员，一定要讲究服务方式、方法。
通过实景模拟演练，该分公司的广大驾驶员互评讨论，互相总结学习，换位思考，查找服务工作的不足和问题，同时也教给每位员工服务方法。新颖活泼的方式和演练者的语言、表情、动作让会场充满了笑声，也让大家在笑声中反思。
一位员工告诉记者：“通过这次实景模拟演练，我学会了许多优服方法，但我深知，服务有起点无终点，优服的路上有你、有我、有他，努力做好我们的优质服务工作就是为建设文明临汾加油。”

记者 郝海军 实习生 张翔

  【责任编辑： 刘静】