临汾新闻网讯(记者 王小庚)为树立良好的公安形象，解决群众的实际困难，高速四支队十大队以“立警为公、执法为民”为核心，开展纪律作风教育整顿活动，在窗口部门做好“五心”服务。

一是接待要“热”心。首先要做到着装整洁、干净，仪表端庄、举止大方、说话文明。对来办理业务的群众要微笑接待、耐心解释、既要重视业务操作的规范、快捷和准确，又要注重礼貌的语言举止。特别对急躁和有抵触情绪的群众，要保持礼貌的态度去包容，并做好解释工作，主动帮助群众解决问题。

二是办事要“细”心。在解答问询和办理违法处理、处理交通事故的时候，要严谨认真，仔细办理并准确核对。不仅要提升准确度，还要详实的对群众实现业务告知和提醒，比如，缺什么手续，需到什么地方办理，需要盖什么章，讲得一清二楚，决不因自己粗心大意，让群众三次五次跑办不成事。

三是服务要“诚”心。窗口单位对待群众要做到诚心服务，以诚相待。符合业务受理条件的，即使到了下班时间，加班也要为群众办完。在咨询服务中，对群众诉求的困难和提出的建议要积极如实的向上反映。窗口单位要根据实际情况，采取主动服务的措施，推行延时服务，力求取得更多的群众满意和支持。

四是解释要“耐”心。个别群众因为资料不齐、不愿接受扣分或罚款处罚或业务受理时间长等原因，会提出资料缺省办理、不扣分少罚款或违规办理等违反规定、违背原则的不合理要求，对这些不符合规定的无理要求，要做到耐心细致的解释，讲明政策、法律和规范操作流程的具体要求。对不清楚自己何时何地违章违法、软件录入出现错误而导致误会的群众，不仅要耐心解释，还要找出相关资料让群众明白理解。

五是做事要“恒”心。窗口单位的工作一是不断重复专项业务，二是不断倾听群众诉求、化解矛盾。如果心态和方法不当，长久以往会产生枯燥、厌倦的负面情绪，大队窗口民警要保持一颗做事的恒心，调整心态，掌握正确的方法，将业务工作和服务工作的不断加强视作自身的不断强大，以恒心约束态度，约束行为。