临汾新闻网讯（记者 柴云祥）日前，市民任女士致电本报反映，家中的固定电话断线了一个多月，多次反映未果，结果一个月的时间里耽误了几件重要事情，对生活造成了很大影响，呼吁运营商能够将其所谓的“服务提升”落到实处，而不是停留在口号上。
任女士说到，家里以“2256”开头的固定电话于7月初忽然断线，拎起电话听筒没有任何声音。最初以为是电话坏掉，所以赶紧去买了一个崭新的电话，没想到还是不能通话。随即，他拨打了运营商的问题反映热线。她说：“第一次回复的速度很快，当天下午就有人打电话告诉我说是‘总线坏了’，正在修理。没想到好几天过去了，电话依旧不能用，就又反映了一次，回复还是‘正在修’。”
这一修，就耗去了一个多月。“期间也好了两次，但每次不到几个小时就又坏了，而且电话中杂音很大，根本无法通话。”几次反映都没有得到解决的任女士又拨打了投诉电话，没想到再然后连回复都没有了。任女士气愤地说：“耽误了好多事情，有几家亲戚家有喜事通知，却总是打不通电话，把人家结婚、过寿的几件事情都耽误了，亲戚意见很大，我也觉得非常不好意思。”
一个多月不能正常通信，运营商是不是应该提前进行情况说明？没能提供通信服务，这一个多月的座机费是不是应该不予收取？笔者注意到，电话不能正常通信的现象并非个例，任女士的好几家邻居都出现了这一现状，说明有许多用户在“总线坏了”的情况下，没有享受到运营商提供的服务。
近年来，各家通信运营商在提升服务质量下了很大工夫，不论是去办理业务还是缴费，服务人员耐心地讲解、微笑地面对，网点内细致周到的基础设施让消费者称赞有加。然而，作为通信运营商，保证客户的正常通信才是最根本的服务。“总线坏了”是一个技术性问题，这样的问题作为具有强大技术支撑的运营商来说应该不难解决，但何以拖了一个多月之久？相信除了技术方面的原因，对待问题的态度才是决定性因素。
在现代社会里，电话走进千家万户，成为家庭生活的基础要素之一。一个多月不能使用电话造成的不便，相信谁也不愿意遇到，各大通信运营商应该重视任女士及其邻居的遭遇，在保障客户的基本权利方面多一点关注，多一分理解。
截至发稿之前，任女士致电本报热线称电话通信终于恢复了正常，但她表示对运营商解决问题的态度和服务水平不置可否。笔者希望，作为通信运营商，能够真正的将“提升服务”的口号贯穿到方方面面，注重每一个细节，将服务体现在行动上，真正的落到实处。

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