临汾新闻网讯（记者 杨全）“我前几天准备购买几件电器，给商家提前预付了一笔订金，现在有一件电器我不想要了，我想把我的订金要回来，可是商家说什么都不给退……”9月4日上午，本报接到热线，一位姓陈的女士称自己此时正在位于广宣街上的一家电器商店中，准备要回自己之前预付的订金，可没想到该商店的老板说什么都不给，这让她非常生气。记者随即赶到陈女士所在的电器店。
“之前看的时候，感觉这个油烟机不错，价格也公道，没有多想就给商店支付了500元的订金，可没有想到我回家仔细测量后发现，之前看上的那个油烟机体积有些大，我家的厨房根本不能装。”陈女士告诉记者，她近期一直在收拾位于开发区的新住房，装修完毕后，准备购置一些电器，后来在这家电器店中看上了一些电器，就准备购买，在商家的要求下，她支付了500元的订金。
随后，该商家按照陈女士的预定要求，先后派人给陈女士家安装了两台热水器，可等到安装油烟机时却发现，因为疏忽，之前预定的油烟机体积太大，根本无法安装在炉台上，于是陈女士就准备放弃安装这台油烟机。
“商家告诉我，不要这台油烟机也可以，但是之前预付的500元现金就不退还了。”陈女士说，她对商家的做法非常气愤，认为自己已经从这里购置了两件电器，不存在所谓的违约，商家不能扣除自己的订金。
“我们的商品都是从外地运回来的，当初也是因为顾客支付了预定金，我们才会往回运输，这中间已经产生了成本，现在顾客单方面不要了，属于违约，所以我们不能退还这500元钱。”该电器店老板表示，考虑到顾客的实际情况，她让陈女士换一台体积小一些的油烟机，但如果直接推说不要，那对她的经营就会造成损失。
一个要求退还订金，一个却以“单方违约”为由拒绝退还，陈女士和电器店老板的沟通一时之间陷入了僵局。记者随即拨打了消费者协会的投诉热线，就陈女士的情况咨询了消协的工作人员。“如果商家所开发票上写的是‘定金’，那就是陈女士单方面违约，就不能要回这笔钱，如果上面写的是‘订金’，那让陈女士和商家好好沟通一下，或许还可以要回来。”工作人员告诉记者，目前为止，在消费者和商家之间的“预付金”问题上《消费者权益保护法》还没有明确的规定，所以建议消费者和商家好好沟通一下。此外，也希望借这个机会提醒广大消费者，在“预付金”问题上，一定要慎重考虑，不要盲目做出决定。该电器店老板表示，他们愿意派出施工人员到陈女士家重新进行测量，并推荐其他款式的油烟机供陈女士挑选，而陈女士则表示要回家再考虑一下。
“‘定金’是指当事人约定由一方向对方支付，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，是受到法律保护的；而‘订金’，它并不具备定金所具有的担保性质，可视为‘预付款’，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。”师达律师事务所的李晓军律师告诉记者，两个字的不同，却有着不同的含义，所以消协工作人员才会先询问陈女士到底支付的是什么金，如果是“定金”，那陈女士的500元就具备了担保性质，单方面违约，是不能够要回来的；可现在陈女士的这500元属于“订金”，是她自己单方面不要的，如果和商家好好沟通的话，还是可以要回来的。目前没有明确的法规对“订金”进行解释，提醒广大市民朋友，在选购商品时，要搞清楚“定（订）金”的不同意义，如果支付的是订金，那一定要在支付前先和商家沟通好，可以商议如果单方面违约时，可以取回订金的约定。

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