临汾新闻网讯（记者 李媛）丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，1万元被机器吞了，他当即联系银行工作人员，被告知要等两个工作日后才能处理。可他心里极不踏实，报警求助，结果仍未消除担心。于是便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐了3000元，不到5分钟后，客服便赶到现场。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。
同样是ATM机出现了故障，但银行对“吞钱”和“吐钱”两种差错的反应却是前后迥异：面对客户万元存款被吞，银行的回应是漫不经心的“过两天再说”，闻听机器多吐3000元，银行的表现却是心急火燎地“5分钟赶到”。这出颇具幽默“小品”色彩的现实一幕，活脱脱折射出银行瞬间“变脸”的丑陋。银行吐了3000元便这样着急，客户被吞了1万元就不着急吗，同样是钱，怎么就有这么大的差别呢？甚至被“吞”了的钱要比“吐”的钱多。
ATM“吞吐”间，银行就瞬间“变脸”了。银行对他们“现实的服务”解释似乎有一定道理，但是，银行为什么不能站在储户的立场来看问题呢？如果一个储户被吞了钱，至少他希望银行的人过来帮他固定证据，让他心里能更踏实。但是，储户们是千呼万唤都等不来银行的人，倒是说多吐了钱，银行的人马上就来了，这难道就能将银行瞬间“变脸”的事解释清楚吗？同是ATM故障，一个可以“过两天再说”，一个却是“5分钟就赶到”。这种极具冲突的对比，把以往银行与储户权责不对等的所有元素，都集中在一个故事中放大表达，难怪“现实银行”一出，瞬间击中公众有关权利与公平的痛点。
银行的钱是钱，客户的钱也是钱，甚至从职业道德上讲，银行作为服务者，理应把客户的利益摆在最重要的位置。现在银行自己的利益比天还大、储户的利益比针尖还小，这是本末倒置。如果某些银行总是这样一副大老爷做派，将来难免不会在竞争中败下阵来，最终砸掉的还是自己的饭碗。

  【责任编辑： 高卓然】