临汾新闻网讯（记者 成华 亢亚莉）“为什么在大厅吃饭就能使用免费的筷子，而在包间吃饭就必须使用收费的筷子？”10月17日，市民韩力向记者反映了她在饭店就餐时遇到的一件“窝火事”。
据韩力介绍，前几天她请朋友在市区解放西路的一家饺子馆就餐时，被告知在一层大厅可以使用免费的筷子，而在二楼包间就必须使用收费的筷子，这是饭店的规定。韩力很是疑惑，为什么包间就不能使用免费的筷子？”虽然还是在这家店吃了饭，但是大家心里都不舒服。
而家住印染巷家属院的祁国峰在就餐时也遇到了类似的遭遇。他和朋友在市区向阳路一家饭店就餐后结账时，被告知餐巾纸也要收费。祁国峰说，他们在就餐过程中向服务员要餐巾纸时，被告知餐桌上有。经服务员提醒，他在餐桌上看到一盒没有开封的餐巾纸，岂料，结账时账单上竟然多了2元的餐巾纸消费。祁国峰疑惑道：怎么餐巾纸还另外收钱？你们怎么不提前告诉我们？”对此服务员并没有作答。碍于所付金额不多，祁国峰便和朋友离开了该饭店，他认为该饭店的行为侵犯了消费者的权益。
无独有偶，市民张丽和朋友在市区五一西路的一家饭店就餐时，桌子上的台签内容引起了她的注意：凡在一楼消费满168元可送本店一特色菜（券）；凡在二楼消费满288元可送本店一特色菜（券）。”据张丽介绍，她们是在饭店一楼就餐，共消费了300余元，因为消费金额已经超过了该饭店规定的送菜标准，在结账时，她便选了一道特色菜。服务员在找钱时一并将特色菜赠券递给张丽。但当张丽索要发票时，却被告知因为已经选择了特色菜赠券，就不能再索要发票了，这让她很气愤。
针对餐巾纸收费一事，记者随后走访了市区几家饭店，发现一些饭店确实存在餐巾纸收费的现象，餐巾纸的提供形式也是五花八门。在五一西路的几家饭店里，记者看到，每个餐桌上都放着抽纸盒，里面放的是卷式卫生纸；而有的饭店则是把餐巾纸、湿巾纸、筷子密封在一个袋子里，客人付费使用。
调查中记者发现，有些餐巾纸和筷子的外包装上印有“消费一元”的字样，但大部分饭店对于餐巾纸是否收费都没有提前向顾客进行说明，往往直接在餐桌上放置一盒餐巾纸或包装好的筷子，而纸巾盒上大多都没有标明纸巾是否收费及价格。
对于饭店餐巾纸、筷子收费一事，市民也是各抒己见。表示接受的市民认为，付费餐巾纸比免费的质量好很多。“有些商家为了省钱，不提供优质餐巾纸。以前那种免费餐巾纸，一看就是劣质产品。现在虽然花两元钱，至少用着放心。”市民段女士说，但对于包间必须使用付费的筷子，段女士表示不能理解。也有市民和祁国峰一样，对餐巾纸收费表示不解。“在饭店吃饭，餐巾纸也要花钱，还不提前告诉我们，这就是变相收费……”采访中，市民孙女士说。
那么，到饭店就餐，为什么餐巾纸也要收取费用？福利巷一家面食馆的老板道出了自己的苦衷。他说：饭店的餐巾纸收费主要是因为浪费太严重，有的用来擦鞋，还有带走的，对于这种情况，饭店又不能得罪顾客，就会让服务员告知顾客使用餐巾纸收费，以杜绝这样的浪费现象。如果是就餐时顾客正常使用餐巾纸，我们是不收费的。”
那么，消费者在饭店就餐时，是否有免费使用餐巾纸、筷子的权利呢？市工商局尧都分局12315申诉举报中心主任秦民生告诉记者，依据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品或者服务。消费者有权利选择是否使用付费的餐巾纸、筷子，而商家则需要提前告知消费者。如果商家未提前告知相关事宜，消费者可以向工商部门进行投诉。

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