临汾新闻网讯（记者 白洁）出入境管理部门是公安机关重要的涉外窗口单位和办证机构，是展示临汾公安形象的平台，是人民群众衡量公安工作和公安形象的晴雨表。群众满意是出入境管理工作的最高追求。2012年，出入境管理局在市公安局党委的领导下，以昂扬的斗志，积极的态度转变服务理念，改进执法、管理和服务方式，出入境管理工作又上了一个新台阶。
确保服务质量
申请人或许可以忍受等待的时间，也不大在乎来回奔波以备齐材料，但却在乎窗口接待人员的态度，在乎窗口民警的回答是否解决了申请人的问题，在乎办理的证件是否满足了他的需求。在申请人看来，民警可以不笑，但态度必须真诚，业务必须熟练，回答必须准确。为了提高出入境民警的服务能力和水平，2012年出入境管理局把提高出入境民警的业务能力作为头等大事来抓。首先借电子护照启用之际，组织全市出入境民警到省公安厅参加了为期一周的业务培训，提高了全体出入境民警的业务能力。对于在工作中遇到的新情况、新问题及时组织民警进行学习讨论，及时解决问题、练就良好的业务能力，为提升服务质量打下了良好的业务基础。
2012年，出入境管理局及时开展了“假如我是申请人”的换位思考活动，活动中组织全体民警进行讨论，各自发表自己的意见和看法，结论是假如我是申请人，我当然希望得到优质的服务，这一点毋庸置疑，从而改变了服务态度。来办事的群众中，素质有高有低，年纪有老有小，根据不同情况出入境接待民警区别予以对待，特别是一些年老和文化低的群众，更是耐心对待，宁可民警多讲几次，繁琐一点，也要为申请人讲明白。民警用真诚的服务态度，营造了良好的服务氛围，双方相互沟通，避免因误会而产生问题。
增加服务设施
继2011年省厅邮寄证件到地市后，2012年，按照省厅要求，在市局领导的大力支持下，出入境管理局开辟了邮寄证件到县市的通道，使广大申请人实现了就近领证的愿望。同时对有需求的申请人开辟了邮政特快专递服务，直接邮递证件到申请人手中。
为满足人民群众网络咨询办证事项，2012年出入境管理局在市政府网站公安局网页上开办了出入境专页，人民群众可在该网页上浏览各种办证指南，也可进行各种申请表格下载。
加强廉政建设
完善服务内容
今年以来，出入境管理局在服务效能和资讯提供方面做了很多尝试，比如设想开通多部值班电脑答录电话，设置业务咨询、办证流程、办证查询、投诉受理、人工服务等模块；提供签注邮递业务，根据申请人的需求自由选择；提供电脑自动短信提醒服务，将办证结果在最短的时间内通知申请人。申请人既享受了先进的服务，也提高了自身的服务效能。