又快过年了，大街上熙熙攘攘的购物人群，已然透出了一股淡淡的年味儿。如今，这过年购物，不仅大街上的人多了，电脑前的人也多了，连送货物的快递员都忙得不亦乐乎。又一轮快递高峰如期而至，业务多了，这快递服务能否跟上去了呢？几天前，本报接到市民周先生对申通快递的投诉，其包裹被快递人员私自让他人签收，而自己则全然不知情。为此，他对申通快递的服务非常不满，希望通过本报呼吁相关部门加强对快递业的管理和规范。
    近年来，随着网络消费的盛行，催生了快递物流的飞速发展，而相应的一些快递行业的问题也逐渐显现。暴力分拣、快件破损、包裹丢失……诸多现象的曝光，让快递成为一个争议颇多的行业。据2012年央视3.15晚会公布的投诉焦点，网络购物居首，快递业则紧随其后，位居第二。看来，快递行业的一些问题已成为人们关注的焦点。
    尽管，近一两年，国家也有相关的法律法规对快递行业的服务进行规范，但上网一查，关于快递业的投诉依然比比皆是。员工是企业的一面镜子，无论各行各业，消费者大都是通过员工的行为方式来了解企业，进而信任企业，所以，某些快递公司除了加强企业自身的管理外，引导员工做好服务才是最关键的。作为一个服务行业，要明白，在激烈的市场领域里，消费者才是市场竞争、服务质量的最终评价者。
    在国外，许多知名企业的名声都是靠消费者的口碑垒起来的。
    服务无小事，服务无止境。从每一个细节抓起，从每一位员工做起，只有做好服务，才能正确处理好与客户的关系，才能化解客户的抱怨和投诉，而也只有做好服务，企业才能长久立足市场，做强做大。晓琳