临汾新闻网讯(记者 亢亚莉 实习生 黄欣欣)“为什么我买的空调还在保修期内，上门服务的售后人员却要向我收上门服务费……”7月28日上午，家住木材小区的毕先生向记者反映了自己维修空调时遭遇的烦心事儿。

原来，7年前毕先生在向阳路一家空调专卖店购买了一台品牌空调，当时厂家承诺会终身免费上门服务，零部件全部免费维修更换。前几天我家空调出了点问题，便打电话叫售后上门检测了一下，检测后工作人员称需要更换一个内部零部件，并狮子大开口向我索要零件费和上门服务费……”毕先生气愤地向记者述说着当时的情景。

针对毕先生反映的情况，记者拨通了该品牌临汾总店的客服电话，客服人员张女士说：如果您的空调确实在保修期内，我们是不会向您收取上门服务费的，如果上门服务人员向您收取的话，您可以拒绝支付并向我们反映，我们会按照规定对其进行处理。至于您说的零部件，只要不是空调的主要部件，厂家都会免费提供，也是不会收取您的费用。”得知这种情况，毕先生无奈地说：“这真是上有政策，下有对策啊。如果不是我留有当时购机的承诺书，不跟服务人员理论，这120元的上门服务费和零件费肯定是糊里糊涂掏了。”毕先生表示，虽然商家是讲承诺的，但售后人员乱收取费用的事实必定会影响商家的信誉，希望商家能够严肃处理这件事。

随后，记者针对还在保修期内却收取上门服务费的情况，随机采访了部分市民。家住印染巷华盛小区的王海娇说：我都不太注意自己的商品有没有过保修期，平时东西坏了就叫人上门来修，有时在讨价还价后，人家给我少上十几二十元还以为自己赚到了。看来，今后一定得注意了。”家住向阳路食品小区的鲁先生也向记者说了一些经验之谈，为了避免‘买东西容易售后难’的情况，我通常在购买东西前都会仔细咨询售后服务，并会很小心地保管一些消费凭证，以便在遇到问题时能拿出维权的证据。”