临汾新闻网讯(记者 杨全)“一块网购来的手表，刚戴了一个月就坏了，邮寄回商家等待保修，可没有想到这一修就修了三个月。”8月5日下午，家住财神楼北街的袁女士致电记者称，提供保修服务的商家一直在说手表正在返修中，但既不说在什么地方修理，也不说修理到了什么程度，虽然态度很好，但迟迟收不到手表，这让她十分着急，也十分生气。

今年4月，袁女士在淘宝上购买了一块价值880元的品牌手表，当时随商品一起包装回来的还有“保修卡”等。“商品是正品，保修卡上也说得清楚，保修时间为两年，我当时还想，网购回来的东西该如何保修，后来打了商家客服电话后才知道，只需要把东 西邮寄给他们就好。”袁女士说，没想到手表只戴了一个月，自己不小心把表磕出了一道缝，在和商家进行协商后，将手表邮寄给了商家，商家将全权负责返厂维修。

“刚开始我问商家返修需要多长时间，对方说最多需要‘四个工作周’，可没想到我一等就等了三个月。”袁女士说，因为表是从网上购买的，本市也没有实体店，所以她除了不断和商家联系外，别无他法。

当日，袁女士在记者的陪同下，再一次给商家拨打了电话，询问手表目前返修的情况。商品正在修理当中，一有情况我们会立刻给您联系!”商家客服在电话中十分客气，目前我们还没有进一步的信息，还请您耐心等待。”

电话中，记者询问客服为何修理一块手表用了如此长的时间。商家客服表示：部分产品的返修需要预约，我们经过预约，手表现在已经发回了厂家，其他情况我们也不清楚。”

当记者继续询问，希望可以直接和厂家联系时，商家客服表示：我们没有厂家的联系方式，如果着急，可以登录产品网站，自行寻找联系方式。” “我每次问都是这个样子，我都不想给他们打电话了。”袁女士说，自己根本找不到所谓的厂家联系方式，现在实在不知道该联系谁了，也曾想过退货，可手表上的磕痕是自己无意弄坏的，所以根本退不了。

记者了解到，很多网购商品的售后服务并不到位，虽然有商家的保证，商品中也有相关的“保修卡”等，但袁女士类似的情况却屡见不鲜。现在我除了给这个商家一些评价外，根本没有别的办法。”袁女士说，并非是自己有这样的情况，很多顾客都给予“产品维修太慢”的相关评价，她希望广大的市民朋友在网购商品时一定要注意这些，最好和商家提前做好协议，明确返修需要的时间。