一年来，共收集居民诉求356件，解决340件，解决率达到95%以上，共救助帮扶困难群体439人，为居民办好事实事168件，解决难点、热点问题32件……为了把群众的事办得更好，侯马市路西街道办事处党工委坚持以服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定为目标，全面推进社区“三有一化”建设。
    有人管事：服务能力过的硬
    探索推行“一刻钟教育”，即在群众来社区办事时，利用一刻钟左右的时间，向群众详细介绍相关政策、规定，解释清楚为什么办、办的规定是什么和为什么不能办、不能办的依据是什么，让每位群众满意而去；在深入居民家中走访时，利用一刻钟左右的时间，向群众宣传十八大精神和党的路线方针政策，把学习教育送到门口。
    有钱办事：办公经费有了保障
    除了上级组织补助经费8万元，该社区还广泛动员、积极引导辖区单位参与社区建设，通过开展结对帮扶、文体表演等各种统筹联建活动，争取辖区单位的经费援助。
    近年来，平阳重工、华铜铜业、北方轻工城等企业共向社区援助经费35万元，用于支持社区基础设施建设和文化设施建设。
    同时，该办事处千方百计压缩办公经费，挤出一部分用于社区建设。近两年，办事处从有限的办公经费中，每年拿出3万元，采取以奖代补的形式，支持社区开展工作。
    有处议事：服务群众有了阵地
    该社区把今年确定为“社区用房建设年”，坚持单位援助、租赁、联建和新建等四种方式并重，着力解决用房紧张和标准低的难题，力争年底以前，社区用房都要达到200平方米，其中办公用房面积不少于100平方米。
    做好企业思想工作，进一步加大援助力度，分别再提供50—100平方米的用房。
    采取租赁的方式，扩大了用房面积。与辖区所在的西新城村统筹联建，共同使用西新城村委会活动室。集中有限的财力，每年计划新建1个社区活动场所。目前，呈王路西社区活动场所选址、立项、招标等工作已经完成，近期将开工建设。同时，今年争取上级资金投资50万元，为每个社区都配备了电脑、投影仪、乐器、图书等设施、设备。
    网格化管理：服务质量再提高
    社区在保持现有社区组织设置和管理职能不变的基础上，把社区居民按自然点分布进行网格划分，共划分了56个网格，把党员、社区工作者、社区志愿者科学分配到每个网格中，担任政策宣传员、民事调解员、治安联防员等“九大员”，承担政策宣传、纠纷调解、帮贫扶困、安全检查等涉及民生民事的各项工作。目前辖区共有600余人参与到“网格化管理、组团式服务”活动中。
    制定了《例会制度》《走访制度》《台账制度》《报告制度》《督查制度》《奖惩制度》等。办事处每季度召开一次民情分析会，由办事处网格管理员做好电子台账；社区每个月召开一次民情分析会，社区网格管理员做好会议记录；各网格每半个月召开一次碰头会，商讨解决对策，网格信息员写好民情周记。
    利用“访、知、解”的有利契机，做好各类基础信息采集，建立健全了社区网格化管理资料信息平台，把社区党员、计生、民政、社保、综治、残联、流动人口、老龄人等信息一并纳入，实现服务、管理、办公信息化。建立了手机微博、飞信、QQ群和服务热线等信息通道，及时方便服务群众，有效满足了群众需求。记者杨琦 侯映坤