随着网购浪潮的兴起，护肤类日用品的线上交易量迅速增加，各种护肤品电商网站也如雨后春笋般涌现。因为相对实体店而言的“跳楼价”，网购护肤品受到很多爱美人士的青睐。随着几家知名电商不断被曝出所出售的护肤品为假货，备受追捧的网购护肤品遭到消费者的质疑，而不少市民反映，商家打出的“支持专柜验货”更是“有名无实”的口头宣传。

现状： 卖家标榜“专柜验货” 买家吐槽“专柜验货难”

8月12日，居住在梅苑新区的岳女士致电本报热线，称她在网上购买了一款最近很流行的猪皮面膜，到专柜验证真伪却被拒绝。

因为担心网购商品的质量，岳女士以前都是在专柜购买，前几天朋友介绍了一家好评多、信用度高的网店。岳女士点开链接的网址，发现同款商品的售价比专柜便宜了50元。“我考虑价格并不算低得太离谱，而且卖家承诺可在全国的专柜验货，就拍下了一盒。”收到快递后岳女士仍是心有不安，便拿着未拆封的面膜去专柜想验证真伪，却被销售人员告知“不接受网销产品的验货”。

随后，记者登录几家知名电商网站浏览发现，几乎所有护肤品的商品介绍中都出现了“100%正品、正品行货超低价、支持专柜验货”的字样，很多商家还把这句话放在醒目位置，而记者在淘宝网搜索“专柜验货”，共有19.7万件商品符合要求，卖家打出的服务承诺让人目不暇接。

调查： 专柜不提供验货服务 受骗消费者维权艰难

当天下午，关于专柜验货的虚实问题，记者在市内多家购物场所进行了实地走访。在一购物中心的护肤品区域，包括欧莱雅、Za、佰草集、悠莱、自然堂、泊美六家知名护肤彩妆品牌的专柜皆不提供网购商品的验货服务。

在资生堂旗下的Za专柜，记者拿出在聚美优品网购的同品牌同款护肤乳液，向销售人员提出是否能够验证真假，该专柜的两名工作人员异口同声回答：不。”记者表示购买时网店店家一直强调可以验货，工作人员回复道：验货也是只能简单的凭外包装和购物小票确认，并不能验证货的真假。”

关于网购商品无法在专柜验证真伪的原因，泊美专柜的工作人员告诉记者，化妆品不同于其他商品，必须知道里面的成分才能验证真假，而专柜并没有专业的检测仪器。”仅凭售货员依托经验的眼观鼻嗅过于主观，而且就算看到闻到的和正品相同，也并不能说明商品一定是真货。而对于流行扫描二维码验证产品真伪的方法，该工作人员坦言：这并不完全靠谱，有些包装可以造假，而一些正品的非卖品试用装却扫描不出来”。

建议： 擦亮双眼网购 勿轻信离谱低价

随后，记者致电12315消费者投诉举报热线，工作人员表示，目前我市投诉案例中的护肤品比例很小。若是网购的护肤品遇到质量问题，建议拨打商家归属地的区号加12315进行投诉。

一位四钻级网购达人“橙橙果”为消费者支招，真正有诚意的卖家不会强调专柜验货，所以尽量选择品牌自身的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经营许可的网店购买。”她还建议网购的时候，对于标榜4折以下的护肤品要格外小心，不要被离谱的低价迷惑，并且下单务必索要发票。

记者 崔敏