随着天气转凉，一些小区的采暖费收缴工作也陆续开始。“采暖费”，这个延续了多年的话题，每年入冬总被人们不厌其烦地提及。据说，今年的采暖费收取仍维持去年的水平。于是，有市民们质疑：煤价降了，取暖费为什么不降？”就连微信圈里，呼吁降低采暖费的帖子也被微友们广为“点赞”。
    众所周知，从2012年下半年起，我国煤炭价格一路走低，煤炭价格下降，供热成本势必下降，为什么取暖费却不随之下调呢？看来，市民的质疑不无理由，而面对市民的质疑，供热企业似乎也有苦衷：多年来，供热成本与热价严重倒挂，随着煤价的走低，这种情况虽有所缓解，但由于人员工资、水电费、污水处理费等都在上涨，企业长期以来的窘境并未完全摆脱。
    一边是市民抱怨取暖价格只涨不降，另一边是供热企业称微利甚至亏损经营。近年来，公众不仅对取暖费产生过质疑，包括水费、电费等关乎民生的公益事业的收费定价均引发过质疑和不满。针对于此，业内人士认为，政府和群众之间长期的信息不对称是造成这一现象的重要原因之一。
    据了解，目前，供暖企业提供的热商品数量，还远远不能满足城市实际的需求，这使得企业处在卖方市场的有利地位，一定程度上具有垄断性。这是造成供热矛盾的重要原因。供热企业以前要完成社会福利的使命，而今天在稳定社会方面的作用同样不容小视。从这一层面思考，供热企业已不单单是一家自负盈亏的企业，其身上也承担着巨大的社会责任。
    因此，在承担这部分社会功能方面，单靠企业是不行的，政府应发挥重要作用。正如针对“采暖费究竟是收多了还是收少了”这样的民众质疑，政府应该督促供热企业向广大取暖用户公开详尽的收入和支出，做到收支透明化，让市民享有知情权、参与权，做到心中有数，明明白白交纳取暖费。同时，还可以引入第三方机构对热企供热成本进行审核，保证审核过程的公正，够剔除成本中一些不必要的因素。
    其实，作为普通百姓来讲，不管是涨价还是降价，只要合情合理大家都是可以接受的。怕就怕暗箱操作，涨价涨得不明不白，让老百姓缴费缴得不清不楚。
    我们期待，有关部门能开诚布公，加强沟通，加减有据，首先让市民从心里感到温暖，从增加透明度来增加公信力，取得市民的理解和支持，让供热事业更和谐、更清洁、更温暖，让大家过一个真正温馨的“暖冬”。

    晓琳