2009年，天猫商城“双十一”销售额为0.5亿元;2010年，提高到9.36亿元;2011年，跃升至33.6亿元;2012年，天猫商城销售额132亿元、淘宝59亿元;2013年，全网交易达500亿元。

五年间，11月11日被冠以“网络购物节”，从一个普通的日子逐渐演变成中国电子商务行业的年度盛事。面对“双十一”线上电商的火热促销，实体店也主动“迎战”，积极策划促销活动，欲从“双十一”购物节中分一杯羹。“双十一”，俨然有从网上蔓延到网下，进而演变成“全民购物节”的趋势。为此，记者走访了市区几家购物商场，近距离感受实体店在“双十一”中的促销活动。

安达圣购物中心：发起“莲荷行动”

安达圣购物中心早在“双十一”来临的半个月前就在联商网发起“莲荷行动”的倡议。“莲荷”即“联合”，取自古诗“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。

安达圣购物中心的靳经理说：“‘双十一’几乎已经成为所有网民关注的网络购物节，作为实体店铺，我们应该积极参与进来，通过改变自己，让顾客重新认识实体店的购物魅力，创造全新的购物体验。

我们倡议实体店同行在每年的11月11日进行联合大促销，以最优惠的价格、最优质的服务回馈消费者，与电商一起，营造线上线下购物大联欢。”11月10日下午，虽然商场的促销活动还未开始，但安达圣内已经有很多顾客前来选购物品，靳经理告诉记者，顾客提前来逛商场，对商品价格也是一种监督，“我们绝对不会因为要打折就故意给商品标上高价钱。”作为顾客，提前逛商场最主要的原因便是看促销活动是否足够优惠，“这次的折扣力度很大，当季商品低至6.5折，还设有5折特惠区，会员双倍积分，实行消费满额即赠送各种代金券，而且11日当天营业时间将会延长至晚上12点。我们就是希望通过实际的促销活动，把客流重新拉回实体店。”靳经理介绍，与电商相比，实体店依然有广阔的发展空间，因为顾客可以亲自体验商品，而且质量有保证。他希望将来有更多的实体店参与到“莲荷行动”中，把“双十一”也变成属于实体零售商的购物节，给消费者多一个选择、给实体店多一份机会。

丽柏银泰购物中心：借节”做促销

“双十一”如约而至，丽柏银泰购物中心也早已做好了促销准备。“有节借节、无节造节，既然电商已经造了一个购物节出来，作为实体店，当然要‘借节’做促销了啊!对我们来说，平白无故多了个节日吸引顾客，也是件好事儿。”丽柏银泰的张经理打趣地说到。

张经理告诉记者，近几年，实体店铺受电商冲击很大，但在网上购物日益流行的背后，也暴露出很多问题。“维权难、质量不能保证、售后服务跟不上，这也使很多网民很难做网店的忠实顾客。”张经理还详细向记者介绍了网店和实体店的注册区别，“网店注册门槛很低，但实体店就不一样了。首先必须五证齐全，其次要逐一审核入驻商场的品牌，商品进厂后还要严格检查货品。所以，网上购物质量无法保证，实体店就不存在这样的问题。”除此之外，实体店能够提供给顾客完善的售后服务，这也是网上购物所达不到的。张经理对实体店“双十一”促销活动抱有信心的另一个原因是，网上商城打折促销的商品大部分是季末产品或库存量较大的商品，当季商品却没有，即使有些网店标榜“与专柜同步”，也只是“同款不同质”的仿制品。

“其实这两年我们一直在关注‘双十一’，面对电商的竞争，实体店更需发挥自身优势，做好店内服务，从纯百货商场转型为体验性购物商场，同时充分利用网络和移动端平台宣传，通过互动营销扩展市场。”张经理认为，“今年的‘双十一’促销活动虽然是‘借’网络购物节促销，但只要我们参与进来，并且给予顾客优惠的价格和完善的服务，这也就是属于我们实体店的购物节。”(记者 荀丹薇)