临汾新闻网讯(记者 遆红戎 弓佩玉)12月7日，兰女士在市区某金店购买了一条价值近6000元彩金项链，刚戴一天便出现了过敏症状。8日，兰女士来到金店，想把彩金项链换成黄金饰品，店员却称彩金不能换黄金。

12月7日，是兰女士与丈夫结婚16周年纪念日，为了庆祝这一甜蜜的时刻，她与丈夫一同来到金店，打算购买一款金饰。据店员介绍，相较于黄金而言，彩金项链的硬度大，工艺精细，价格方面还可以给出更多优惠。兰女士最终在店员的大力推荐下购买了一款彩金项链。

“以前总是戴黄金项链，并没有出现过敏症状，没想到竟然对彩金项链过敏。”兰女士说，由于她是过敏性皮肤，项链只戴了一天，便觉得皮肤瘙痒，非常不适。“我这情况特殊，项链是昨天才买的，而且我又是这儿的老顾客，调换成黄金应该没有问题。”抱着这样的想法，8日，兰女士来到了该金店。工作人员了解情况后解释道，两种物品计价方式各异，彩金是按件出售，黄金则是论克出售。另外，店内对黄金和彩金是分开管理，不能相互调换。虽然是昨天购买的产品，但也只能调换样式或换成翡翠。

随后，记者与兰女士一同前往该金店，经过再三协商，该店工作人员表示：店里有相关规定，不能调换黄金我们也无能为力。按照店里的调换原则，彩金的调换需要支付百分之三十的折旧费，考虑到兰女士情况特殊，可以免收折旧费。”

面对店员的处理方案，兰女士非常无奈。“若是更换成彩金，我还是依旧过敏。尽管是店里的老顾客，也没有丝毫的通融，心里也不免难受。希望店员在以后的推销中，能够提醒消费者彩金可能会导致过敏，避免这种不愉快再次发生。”