临汾新闻网讯(通讯员 马志伟)近日，一位50岁左右的女士急匆匆来到中行平阳支行，手持他人的社保卡要求办理激活业务。该行员工主动招迎，获知客户需求后，本着保护客户资金安全原则及中行制度要求，委婉告知客户此业务必须本人办理。该客户不以为然，神情激动地说这是她丈夫的社保卡，但丈夫卧病在床，其本人不能到现场。该行员工通过进一步了解，得知该女士的丈夫由于半身瘫痪，无法临柜办理业务，而如今急需使用这笔救命钱，单位将工资发到社保卡上，但社保卡还未激活，无法取款。
了解到这种情况后，该行高度重视，根据相关规定要求，启动紧急服务预案，成立了由经办柜员、事中复核人员组成的服务小组，第一时间来到客户家中，上门为客户办理了激活业务，让客户尽快拿到这笔“救命钱”。该行体恤民情、热情周到的服务赢得了客户的连声赞许和由衷感谢。
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