新毛衫穿了没几天，袖子却开裂了。3月9日上午，市民王女士向本报反映：衣服质量出了问题，我要求商家退货退款，商家却以各种理由推脱。”春节前夕，王女士在市区青狮北街某女装店购买了一件红色羊毛衫，准备过年穿。

    没想到正月初十，她与朋友聚餐时，这才被朋友发现新毛衫的腋窝处开裂了。

    “这段时间，可能商家的营业时间不固定，我去了两次都吃了闭门羹，前几天我又去了一次，商家才开了门。”王女士说，我把毛衫递给该店店员，并简单说明了衣袖开裂的情况，店员却说这件衣服不是她们店的货。”

    店门开了，店员却翻脸不认账，王女士的一颗心刚落下又揪了起来。由于购买衣服的小票已经丢失，王女士只得寻找其他证据。“我想起来当时买这件衣服时刷的是银行卡，便从手机银行调出刷卡记录。”王女士出示“消费明细”后，店员又改口，称自己当时不在现场，不了解这款毛衫的出售情况，她可以帮王女士送去织补。

    王女士认为毛衫存在质量问题，应该给她办理退货。

    店员立即否决，并表示自己做不了决定。“我要求见负责人，店员又以负责人出差了等各种理由搪塞我。”双方僵持了近两个小时，事情也没得到解决。无奈之下，王女士当场拨打了本报热线，反映了她的遭遇。

    店员见状，先是安抚王女士的情绪，接着表示负责人马上过来。等了将近一个小时，该店负责人出现了。经过协调，双方同意各退一步，该店为王女士更换了一件其他款式的新毛衫。

    “过年期间，谁都想穿得漂亮一点儿，新毛衫却出现这么严重的质量问题，让我对这个品牌的印象大打折扣。”王女士感慨道，以后购买衣服时，一定要仔细查看衣服的接缝处是否存在开线的迹象，检查清楚再付钱。另外，一定要保管好购物小票，以免出现消费纠纷时自己有口难辩，说不清楚。”    记者李静