临汾新闻网讯（记者 柴云祥）“3·15消费者权益保护日”当天，记者在市消费者协会了解到，去年一年，全市各级消协组织共受理消费者投诉案件1723件，投诉解决率达到98%，为消费者挽回经济损失83万余元；全市共建立县级消协组织18个、基层消费投诉维权站1274个。

    去年以来，市消协围绕消费者权益保护，在处理消费纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任、大力加强自身建设等方面取得积极进展，积极促进了消费环境的改善。

    处理消费纠纷是保护消费者权益的基础工作，为便捷高效地处理消费者投诉、即使化解消费纠纷，该协会将拓宽投诉解决渠道作为提高维权效能的重要工作，着力加强投诉信息一体化建设，加强与各行业协会的协作，成立了保险行业消费维权站，有利促进了消费争议的快速解决，化解了消费矛盾。不断提升投诉调解水平，组织开展了受理投诉技能大赛和业务培训，强化投诉受理工作规范。在全省投诉技能大赛中，临汾市消协荣获第一名。

    不断提高消费者自我保护能力。协会创新消费教育方式方法，组织开展了“消费教育大家谈”，编印了消费教育手册，发放了《消费教育工作大纲》，推动消费教育示范基地建设，开展了消费教育进学校、进社区等活动，积极开展消费提示警示。针对消费趋势和消费维权面临的新特点，根据每年的消费维权主题，开展了“新消法新权益新责任”、“让消费者更有力量”等年主题活动，使消费维权深入人心。

    积极发挥社会监督功能，扩大消费维权的社会效应。市消协积极参与有关部门对商品和服务的监督检查、诚信宣传活动。围绕维权热点开展了消费评议，以消费者投诉热点、民生保障重点为导向，针对电信、保险、银行、建材、装修、供水、供电等重点行业、重点维权领域开展了专项消费评议工作，向有关企业反馈了发现的问题，提出了整改意见，并积极督促整改，为营造良好的消费环境发挥了积极作用。

    消费维权网络体系进一步健全。市消协指导县级消协组织推进消费投诉联络站进社区、进机关、进企业、进乡镇、进农村建设，自身能力得到了进一步提升，工作机制得到了进一步完善。