图为快递公司工作人员正紧张地分拣快件。

“双11”这个原本无特殊意义的日子，现如今成为了电商们搞狂欢购物季的重要节日。今年11月11日，淘宝、京东商城等电商纷纷举办网购促销活动，掀起了一阵网购狂潮。据了解，“双11”期间，日单销售额不断刷新，各地快递也由于网购风潮出现“爆仓”现象。与此同时，消费者对网购的热衷，也直接冲击到传统的百货零售业的销售。

线上线下两重天

去年‘双11’因为带孩子忙，就没有网购，事后才知道那一天的价格要比平时便宜好多，让我很是后悔。所以今年刚进11月，我就早早开始在网上看，准备为全家老小‘血拼’一番。”热衷于网购的年轻妈妈小刘在带孩子之余，早早便开始关注各大购物网站的促销信息。“看，这件欧时力原件1699的羊毛呢斗篷外套，‘双11’那天只需要769元，足足便宜了900多元;这双给婆婆看的TATA品牌的皮靴，‘双11’仅需536元，是原价的3折;还有这件男士棉衬衣，我去商场实体店里看到过，598元的原价没有任何活动，‘双11’在网上旗舰店买只需268元，仅这几件算下来，就省了不少钱。”小刘上网打开她已经收藏好准备购买的购物车给记者看，购物车里收藏的东西还真是不少，有家用电器、衣服、鞋，还有给孩子买的玩具、零食等，涉及种类繁多。

“与往年相比，今年‘双11’参加活动的购物网站多了很多，各大购物网站在加大促销力度的同时，也加大了宣传力度，还有一些购物网站11月11日前就开始搞活动，这给消费者带来了更多的选择。”小刘说，不过，让她始料未及的是狂欢季的火爆程度远远超过了她的预期。

“我虽然提早收藏了一些喜欢的物品，然而11日零点活动刚开始，我点进去购买，一些热销商品就已销售一空，让人有些沮丧。不仅如此，在付款时，还排起了长队，半天付不了款。”除了像小刘这样热衷网购的年轻人外，还有很多中老年人也加入到了今年的网购热潮中。家住市区临钢小区51岁的赵女士受身边年轻人的影响，对网购这一新鲜事物也颇感兴趣。“每天去单位上班，看着身边年轻女孩子穿的衣服、背的包都很好看，一问才知道很多都是在网上买的，价格还不贵，回到家我就让女儿教我。别说，网购还真是方便，轻轻点下鼠标就买下了心仪的东西，不仅省了满街跑，样式还多，价格也优惠。”刚刚接触网购的赵女士对“双11”消费还是较为理性。她表示，虽然“双11”电商的优惠幅度大，但在选购的时候，也会选择一些比较需要和性价比高的商品，不会为了便宜而购买很多原本不需要的商品。

在很多消费者关注网购的同时，我市各大商场和实体店的销售情况却不尽如人意。11月9日，记者走访了市区多家大卖场，与网购的热度相比，实体店内的销售则显得有些冷清。

“最近逛街的市民虽然不少，但大多只是前来看款式和试穿，并没有真正的购买意向，只是为了在网上购买到合适的商品提前做准备。”卖场工作人员一语道出实情。据了解，在众多电商掀起“双11”网购促销热潮时，我市的各大商场和实体店内却没有很大的促销力度。

“‘双11’网上促销搞得火热，商场难道没有促销活动吗?”不少消费者在逛商场时都会提出这样的期望。

在市区某商场内，一家服饰品牌销售商说，他们并没有收到商场“双11”搞促销活动的通知。即便促销，也会选择在传统的节假日期间。

快递公司备战忙

自去年“双11”购物过后，相信很多人都会有这样的感受，“买的东西是便宜了，但却迟迟收不到。”“去年‘双11’仅淘宝过后的一周，快件量较平日一下增加了50%，这是我们之前所没有预料到的，突增的快件实在送不过来，我们又临时高薪招人，以保证每天的快件及时送出。”位于市区平阳南街羊市巷内的一家圆通快递的负责人介绍道。去年11月11日，淘宝当天共计完成销售额191亿，快递业务量超4000万件，这样的销售量给快递行业出了难题，因准备不足，不少快递公司出现快件大量堆积的爆仓现象，很多买家的快件到11月底才收到。“今年的‘双11’，我们早早就‘招兵买马’，以备‘双11’‘双12’的快件高峰。”该快递负责人表示。

快递公司整装待发，全方位做好快递高峰期的准备工作，电商们也打起了消费者所担心的“速度牌”。细心消费者不难发现，在今年“双11”的网购狂欢节时，各大电商拼抢的重点发生了变化，往年电商们比的是谁家的打牌多，谁的价格更便宜，今年却开始发生了转变，从品牌资源的价格加延伸为一场物流大战。

“京东说送货不要钱，天猫喊比别人送得快，苏宁称可直接来门店挑……与往年各大电商拼“谁便宜”相比，今年电商的“双11”大战，拼得更多的是谁送得快。

“电商在血拼，快递在流血。”11月8日，记者在临汾韵达公司第八分公司看到，派件员刚刚接回来一车快递，正紧张地对其进行着分拣，完后加紧送货。该公司负责人李娟介绍，他们这个点负责市区鼓楼东大街和贡院街两条街的快递，每年后半年进入快递高峰期后，该点每天的派件量在300件左右。

“去年‘双11’过后，快件量骤增，一天要送出500件左右的快件。今年，更多的电商加入到‘双11’网购狂欢中来，所以预计今年‘双11’过后的快件量会增加100%。”为了应对快递高峰，该快递点在原有两个专职派件员基础上，又临时招聘了两个兼职派件员。“不管今年快件量的增幅有多大，我们都会保证将每天收到的快件全部送出，这是公司给我们下达的硬指标，我们也有信心完成。”李娟表示。

管理部门细部署

“今年五一期间，我在网上购买了一些东西，委托快递公司寄递回来，结果人家将包裹送到临汾后就没音了，我等了几天才把东西等来，我询问快递公司为什么没有及时派送，派件员理直气壮地说五一期间放假了，公司没人。”说起旺季的快递服务，家住五一路的刘先生有些无奈，“旺季‘快递’变‘慢递’不说，一些快递公司的服务态度也不好，还有些快递公司甚至连快件也不送到家，打电话让直接去他那儿自己拿，不知这个快递旺季会是什么样?”对此，11月8日，记者来到我市邮政管理局了解情况。

当日下午，市邮政管理局召集市邮政局以及邮政速递物流、申通、顺丰等11个快递品牌112家企业法人召开了全市邮政行业旺季服务保障动员会议，部署了今年旺季安全生产和服务保障工作，以确保“双11”电商大促销期间我市快递服务的安全、高效，切实做到旺季期间重要运营节点不爆仓、全网运营不瘫痪。

据该局工作人员介绍，今年9月1日，国家邮政局正式发布施行了《快递业务旺季服务保障工作指南》，要求各快递企业在快递旺季期间根据自身实际和旺季的前期筹备、全网协调和应急保障等细节，细化落实服务保障机制中的应急预案、预留作业场地、配合全网调配人力资源、安排转运车辆等重要环节工作;旺季前期要合理规划分拣处理场所，预留备用场地，提早储备人员和相关设施设备。旺季期间，要加大直运力度、减少中转环节加快处理速度，要遵循“先到先转、先到先投”的原则避免邮(快)件的积压。

“我们要求全市各邮政、快递企业牢固树立服务意识、守法意识，加强全网调度，增加投递频次，严防暴力分拣、野蛮作业，以优质的服务，便捷的速度，保障我市人民在寒冷的冬天享受到寄递服务带来的温暖，同时，还要求各企业切实做好安全生产工作，真正做到安全生产零伤亡、零事故，提升企业发展品质。我局也将加大现场检查力度，严查企业违法违规行为。”市邮政管理局工作人员表示。

“双11”过后，新一轮的网购热潮也将随之掀起，在此，记者提醒广大消费者，在选购商品时，不要只被商家的低价所吸引，要保持清醒冷静的头脑，按需购买，做到理性购物。

记者卢婷文/图