今年“双11”销售额的再创新高，让快递服务行业再次面临挑战，为此，不少市民担忧自己在快递旺季期间可能会遇上各式各样的麻烦事。万一服务的快递企业放假了，没人给寄递怎么办？旺季期间，快递企业拖拖拉拉不能及时寄递怎么办？寄递过程中，包裹找不到了怎么办？快递到达，发现包裹有损坏怎么办？快递企业该如何投诉？百姓该如何维权……针对网购一族关心的热点话题，11月8日，记者来到市邮政管理局，请相关专家围绕“用户”、“网购”、“维权”这三个话题全面解读了《快递服务旺季应用指南》，为对旺季寄递抱有担忧的市民指点迷津，排忧解难。
    用户篇：选择企业需当心“在填写信息时，市民首先要填对自己需要寄递的地址，对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，市民一定要注意与快递企业在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务；收件时，如果快件外包装完好，市民可直接签字签收，如果外包装出现明显破损等异常情况，市民有权先验收内件再签收。”市邮政管理局的工作人员表示，需要自行选择网购服务的市民或从事网络销售工作的市民，在选择快递企业时，一定要选择拥有《快递业务经营许可证》或已办理备案手续的合法经营的快递企业，在送件时，不建议市民直接拨打快递公司收派员的个人电话进行寄递，而是要通过正规的程序来进行寄递。
    网购篇：错峰购物服务快“根据《快递服务旺季应用指南》规定，旺季期间，快递企业在每个开办业务的城市应持续提供快件收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件；因特殊原因，快递企业需暂停经营服务的，也应及时向我局提交书面报告，并按照规定妥善处理好未投递的快件；旺季期间，我局会要求并监督快递企业加快快件处理速度，要求中转和投递中遵循‘先到先转、先到先投’的原则，避免积压，严禁野蛮作业行为，避免快件延误、丢失和损毁。”市邮政管理局的工作人员表示，建议市民在一定程度上选择错峰购物，可能会享受到更加顺畅的快递服务，快递服务人员其实很辛苦，天气渐冷，他们依然奔波在外，努力将每一件快件及时投递到市民的手中，希望市民能够给他们多一些理解。
    投诉篇：多种渠道可维权“如果发现自己的包裹超过了寄递期，或其他侵权事件时，市民可以通过电话、网络、信函的方式向提供服务的快递企业投诉；如对企业处理或者答复不满意，或者投诉渠道不畅通，可向其上级企业或企业总部进行投诉，争取企业与用户的协商解决。如果投诉未解决问题或未达成共识，可拨打0351—12305热线电话或登录山西省邮政管理局申诉网站进行进一步申诉。”市邮政管理局的工作人员表示，此外，市民也可以通过本地的消费者协会进行调解或通过其他法律渠道维权，需要注意的是，在寄递快递前，一定要在“内件品名”这一栏详细填写，否则可能因证据不足而影响自己的维权。本报记者卢婷