“现在邮政局‘一天一客户’营销活动是如何开展的？”“党报党刊怎样确保稳定增长？”“邮政局对报纸杂志的投递怎样保证得到客户的满意？”“中国梦、美丽中国”的邮票是怎样发行的？”……“在‘一天一客户’营销活动中，我们让员工抽时间走市场、入门店、入商圈，了解客户情况，电话回访了解客户的需求，搭建客户与邮政的桥梁。”“每年的党报党刊征订，我们积极配合宣传部门，不仅是到了发行旺季才抓，平时也营销客户。”……11月20日，在市邮政局政风行风听证对话会暨用户座谈会上，客户和邮政工作人员们之间一问一答的交流对话形式，令人感到一阵温暖。
    市邮政局负责人介绍说，随着市场经济的发展以及手机、电脑、电子邮件的普及，人们已经不再依赖“函件”来进行交流了。所以，邮政局必须发展一些走进市场的业务，比如金融业务、快递业务、保险业务等等，要想取得好的发展，就要“以用户满意为标准”。现在，邮政的发展完全依赖于市场、依赖于客户的认可。所以说，邮政服务必须要了解客户的心理，从而赢得老百姓良好的口碑和邮政的发展空间。为此，市邮政局专门成立的“客户管理办公室”，设立监督电话，工作人员每天都要回访二三百名客户，听取客户的意见和建议。
    对话会上，市邮政局还让每个参会者填写了2013年邮政服务质量客户评价意见表，并公布了邮政监督电话，真正做到“以用户满意为标准”。记者卫红丽