自今年4月1日以来，市国税局深入开展“走基层、转作风、优服务”纳税服务志愿者实践活动。局机关内设科室的43名同志轮流值班，直接参与纳税服务工作，在实践中学习，在实践中探索，在“服务纳税人、服务基层、服务大局”全面树立“服务行管理”新理念，使纳税服务工作精彩纷呈，亮点频闪。
    有这样一个群体，他们深入纳税服务基层，送税法，献爱心；他们活跃在基层一线，成为全市国税系统一道靓丽的风景线，这就是市国税局纳税服务的志愿者们。
    他们在尧都区办税厅平均每天接待纳税人咨询超过200人次,在车购税分局办税厅也要接待60余人次。通过登记《纳税咨询台账》，分析咨询情况，整理出热点难点问题，市局据此编印了《纳税人权利义务公告解读及常见问题解答》手册。在需求调查中了解到，纳税人反映办理涉税业务耗时最多的项目是纳税申报、发票领用和办理税务行政许可，分别占27.62%、26.68%和18.97%；认为最该改进和加强的项目是专业解答和简化程序，占到了近50%。这些成为改进工作的重点。引导自助办税。宣传自助办税的优点，引导纳税人体验自助办税过程。
    各项服务制度落实得如何，执行中有什么问题，如何完善。对此，志愿者们通过亲身实践提出了好的意见和建议，并发现了一些工作亮点。尧都区局的“一机双屏”模式、志愿者服务队、大企业预约服务室、纳税服务维权组织；车购税分局的“一窗式”办税、微信预约服务等。市局进行了专题推荐宣传，学习基层精神。办税服务厅处于纳税服务的最前沿，工作繁重、枯燥，精神常常处于高度紧张状态，不少人身患腰椎间盘突出、颈椎病、神经性耳鸣等职业病，但依然坚守岗位。有的不仅业务通，维修电脑打印机也不成问题；有的善于调节自己的情绪，增加工作乐趣。基层干部的敬业精神，让志愿者感触颇深，使其思想得到升华。
    构建和谐征纳关系，营造有利于发展的税收环境，是市国税局多年以来一直努力的方向。通过开展志愿者实践活动，大家真正体验到了基层的艰辛，体会到了纳税服务工作的艰巨，进一步激发了办税厅人员的责任感和使命感。通讯员 王旭平 张玉梅