随着网上便民服务平台进家入户，公安机关不仅畅通了服务群众的渠道，提高了办事效率，节约了办事成本，也树立起公安机关和谐警民关系的良好形象。

自2013年1月公安便民服务在线平台运行以来，市公安局直属分局努力将便民服务在线打造成“阳光型、服务型、互动性”的便民平台，积极回应人民群众新期待和新要求，让群众真正感受到管理的人性、服务的贴心、办事的便利，进一步提升了群众满意度和公安机关公信力，不仅得到了各级领导的认可，还得到社会各界和人民群众的一致好评。

“民生警务”是贯穿公安各项工作的主线。该分局抓住“亲民公安”这一理念，把公安便民服务在线纳入“五大体系”建设重要内容，提出明确要求，制订工作方案，成立专门领导组及办公室，由专人24小时轮流值守，并通过组织培训，使每位管理员都会操作、会维护、会交流，大大提升了在线平台服务质量。

便民服务在线运行基础是群众的互动参与。为让更多群众了解、参与公安便民服务在线，分局通过采取“请进来，走出去”的办法，邀请媒体记者和群众代表参观、悬挂横幅标语和展板宣传等形式，开展了多层次、多角度宣传活动，让广大群众真正对平台服务功能、使用方法等有了直观认识。

公安便民服务在线最根本的出发点和落脚点是便民利民。省公安厅厅长刘杰指出，群众满意是公安工作的最高标准。为及时掌握人民群众对公安工作的关注度，及时顺应民意，改进工作，该局把办理工作提速增效作为核心功能进行重点打造完善，认真对待每一条网上信息，坚持做到件件有回复、事事有落实。为解决群众办事时间长、效率低的问题，分局还把户籍办理、特行审批等能够在网上办理的事项全部放在网上，推出了预约服务、初审初查等服务内容，在时间上、空间上给了群众极大方便，让群众少跑腿、少花钱甚至足不出户就能办成事，节省了办事成本。

平台开通运行以来，访问量达到15100余人次，同时通过网上留言、网上互动等形式，办结网上信访25起，查处各类线索举报35起，答复业务咨询153条，解决诉求47件。截至目前，共收到网上评警表扬信30条，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿、服务群众零距离”的承诺。

■本报记者赵京红