临汾新闻网讯(记者 梁娟 实习生 黄涛涛)2月27日，记者接到家住体育街附近的杨女士打来的热线电话。去年12月7日我在淘宝网某女装精品城买了几件衣服，下订单前通过与卖家交流协商，他答应我会快速发货，结果直到现在卖家还没发货。

三个月了，我已经向卖家发过几次消息，提醒发货，但他对我的请求始终没有作出回应。后来我又与客服进行了联系，但也一直没有回应。”这让杨女士感到很气愤。

记者见到杨女士后，她再次登录淘宝账号与卖家进行交流。杨女士发送多条消息后，对方终于回复。当询问卖家为何一直不发货，卖家客服并未作出回应。杨女士只好申请退款，等着卖家处理退款申请。

记者在淘宝上搜索这家店，看到“店铺正在盘点”的提示。记者在掌柜档案中发现该网店是浙江杭州的，于2011年9月14日注册，开店期间信用度一直特别好，卖家好评率高达92.59%。这么高的好评率为何却不守信用不能按时发货呢?为何付了款，店却没了?卖家客服也并未作出一个合理的解释。

随后，记者拨通了淘宝网消费者服务热线，根据语音提示查询了订单号的信息。淘宝消费者热线人工服务的工作人员表示，您不要担心，即使卖家不处理退款申请，退的款也将于48小时内自动返回到您付款时所用的银行卡中，如果是通过支付宝支付会返回到支付宝中。”当记者询问为什么付了款店却没了，对方告诉记者，“现在这家店开不了，是因为他有一些违规操作，除非他的违规操作取消、解决了才有可能继续营业。”据了解，最终由于卖家超时一直未处理杨女士的退款申请，淘宝交易支持自动退款，退款现已退回银行卡中。以后在网上购物的时候一定要谨慎，出现问题及时与淘宝的客服人员联系，寻求帮助，尽快解决问题。”杨女士提醒道。