临汾新闻网讯(记者 弓佩玉)消费者在网购过程中难免会买到不尽如人意的产品，发生退换货也在所难免。然而却有不少卖家利用部分消费者对网购细则知之甚少，变相损害消费者权益。3月24日，任先生的一段“淘宝遭遇”让他气愤不已。

任先生经常开车跑长途，长时间的驾驶让他的腰部和脖子感觉疲劳，所以想在网上购买一套头枕和腰靠。经过仔细对比，任先生选择了一家信誉好、评价很高的店铺，挑选了一套89元包邮的头枕腰靠套装。在经过5天的等待后，任先生终于拿到了这套头枕腰靠。当他兴致勃勃地把这套头枕腰靠搭到车上的时候，却发现头枕的厚度不够，垫到脖子处无法起到缓解疲劳的效果，商品的尺寸也没有如实描述，便萌生了退货的想法。任先生随即联系该店铺的售后说明情况后，对方称虽然该产品属“7天无理由退换货”，但只能申请退款72元。明明是89元的包邮商品，退货时却只能收到72元的退款，卖家的答复让任先生摸不着头脑。

“这位售后告诉我，因为他们的商品没有质量问题，是因为我不喜欢，所以要我承担退货来回的运费。对方邮过来的运费是17元，所以只能退还72元，而且我还要承担邮回去的费用，这来回的运费总共要37元。”对于该卖家的规定，任先生表示非常不解，当他继续跟商家协商时，却被告知这是淘宝的明文规定。

随后，记者与任先生一同仔细研究了淘宝的退货规定，发现淘宝网关于“七天无理由退换货”的运费问题做出了如下规定，即由于买家个人原因发起的退货行为，若是商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担;商家非包邮商品，来回邮费买家承担。也就是说，任先生所购买的产品退货时可以全额退款，他只需要承担退回去的邮费就可以。然而当记者把淘宝的该规定发给卖家后，对方的回答却是模棱两可，坚持只给退72元。

记者当即致电淘宝客服，询问解决办法。淘宝客服表示，只要满足商家“七天无理由退货”和商家包邮的商品就可以享受全额退款。如果确定退货，任先生可以直接申请退全额89元，若卖家拒绝，则可点击“申请淘宝介入”来解决这件事情。最终，任先生的“退货风波”以全额退款结束。他感慨道：如果不懂淘宝的相关规定，只能吃个哑巴亏，消费者在网购时一定要对网购细则多做了解，保护自己的合法权益。”