新修订的《消费者权益保护法》于3月15日正式实施，其中提到的“网购7天无理由退货”无疑成为众多网购者最为关注的亮点。而今，新《消法》实施已经一个多月，部分网购者发现，这一条款在具体执行过程中并没有想象中容易。

4月上旬，热衷于网购的郭莉莉花248元在网上购买了一套化妆品。她收到包裹后打开时却发现，自己买的化妆品和专柜正品完全不一样。当她与卖家联系希望能够退货时，卖家却以“化妆品已拆封，影响二次销售”为由，拒绝给她退货。

“当时卖家信誓旦旦地跟我说绝对是正品，可这连外包装都不一样，怎么会是正品。”郭莉莉不解地说，“新《消法》明明规定可以‘7天无理由退货’，我打开的时候就已经很小心了，根本没有破坏外包装，为什么卖家就不给我退货呢?”遇到像郭莉莉这样遭遇的并非个例，市民白建忠也有着同样的经历。他告诉记者，几天前，他在一家标有“旗舰店”字样的网店里购买了一个移动充电宝，兴冲冲拿回家试了以后却发现充电宝无缘无故充不进电。当他联系卖家时，卖家称：“外包装须完好且机器未使用过。”“当时买的时候我还注意看了下，说明里写了可以7天内退货。”白建忠无奈地说，“可卖家说我已经使用过了，所以不给退。”记者以买家身份向这家网店的客服人员咨询时，对方称可以七天退货，但“必须保证外包装完好。”至于退货条件，对方表示：“要视具体情况来定。”记者就此咨询了市工商局有关负责人，该负责人表示，按照新《消法》中的这一条款规定，有4种商品不在无理由退货期内：一是消费者定做的;二是鲜活易腐的;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。

此外，“无理由退货”并不等同于“无条件退货”。如果根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，就不能适用无理由退货，也就是说，消费者在购买此类商品时不能享有“7天后悔权”。消费者在退货时商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。如果卖家和买家另有约定的，则按照约定内容来执行。

同时，该负责人还提醒广大消费者，网购时需要注意这一项规定当中所要求的条件，以便于在购物时遇到问题，更加清晰了解自己的权益。

记者 侯映坤