“亲，帮我点个赞吧!”相信不少玩微信的朋友在打开自己的朋友圈后，都有收到过诸如此类的消息。

为了吸引消费者，微信成为商家宣传促销的一个新平台，微信上面转发集赞就有礼，送水杯、送健身卡、送饰品、送游泳卡等等，价值都在几十元至几百元不等，活动的发布涉及珠宝、服装、餐饮、旅游、影楼、健身房等多种行业。

当商家在通过微信营销平台吸引微友眼球、赚足了人气的同时，不少参与过的市民却纷纷发出质疑声，不时能够听到周围的人说，有的商家承诺赠送的礼品，兑现时商家却总以很多理由拒绝送礼，这种“微信集赞”送礼到底靠不靠谱?近日，本报记者就此展开深入调查。

集赞容易兑奖难

“打开微信朋友圈，本想看看身边朋友的一些近况，看到的却满是转发的集赞送礼消息;看着身边的朋友一个个集赞成功，拿到奖品，心中也蠢蠢欲动，决定加入到转发集赞的大军中来;参与其中后才发现，事情并没有原本想象的那样美好，转发集赞信息中有真有假，在屡屡受挫后还是决定退出集赞的行列。”这是市民崔女士近期玩微信参与集赞的真实写照，她的这一番话也同时道出了很多微友的心声。

市民崔女士表示，之前她也转发过3条集赞送礼的消息，微信圈里的朋友也都比较给力，全部集赞成功。但在拿着手机截图前去找商家兑奖时，只有一个商家履行承诺、领到一件礼品外，其他两个商家都以商品已送完为由，拒绝送出原本承诺好的礼品。

一次，崔女士转发了我市某艺术传媒学校集赞送柠檬杯的消息，集赞成功后，他第一次开车前去领取，被告知礼品还未到货。问好工作人员下次领取的时间后，她再次前往领取时，却被告知数量有限，已经领完。

“这不是浪费人的感情吗?一个杯子没领上，还搭上了前后两趟开车来的油钱。”崔女士气愤地说道。一些商家在前期转发的消息上并没有标明有数量限制，可去兑奖时，他们往往以有数量限制、送完为由当借口拒送礼物，在崔女士看来，自己好像傻子被商家玩弄于股掌之中。这两次的受骗，也让崔女士彻底对点赞失望了。她再也没有转发过任何有关集赞送礼的消息，并时常提醒身边的朋友在转发时先验清真伪。

像崔女士这样遭遇领奖难情况的微友不在少数，有的是集够赞后联系不上商家无法兑换，有的是在兑换礼品时礼品缩水，也有的商家在活动前期没做好充足准备，未预料到活动的火爆，事后逃避兑奖……微友们不禁感叹“集赞容易兑奖难呀!”

点赞营销须谨慎

“五一”期间，首次参与到微信集赞活动中的市民张女士在兑奖时就遇了难题，不过欣慰的是，在她的努力下，不仅维护了自己和其他消费者的权益，同时也挽回了商家的声誉。

5月1日当天，张女士在微信朋友圈看到这样一则消息，称“ROCACO洛可可女装‘五·一’集赞有礼啦，凡转发本活动信息到您的朋友圈，集齐36个赞，5月1日到4日凭手机截图就可以到以下任意一家RO鄄CACO专柜领取精美时尚项链一条。”在这则消息的礼品领取地址告知中，表明我市市区有3家该专卖的分店可以领取到礼品。

经常看到身边朋友集赞，自己却从未集过赞的张女士在看到这则消息后，觉得商家限制的门槛也不高，便决定转发一试。一会儿的工夫，点赞人数就超过了36个，张女士连忙发信息感谢微信上好友的支持。

5月2日上午，张女士拿着手机来到市区该专卖的财神楼分店去领礼品，却被告知“已全部领完。”接着，张女士又来到该专卖大都会分店，得到的答案是“每天限量3条，今天一大早项链就领完了。”

“商家在发出消息时并没有说明有数量限制，怎么领取时就变卦了呢?”较真的张女士越想越生气，并就此事拨打12315热线，热线受理后，让她写好情况说明材料，到临汾市工商局尧都分局城区工商所投诉。

5月4日上午11点多，张女士在临汾市工商局尧都分局城区工商所见到所长亢红春。看了张女士的投诉材料，因之前从未受理过关于消费者“点赞”的事，亢红春立即召集工作人员，积极讨论商议如何处理，并当即联系到该专卖店经理王五玲了解情况。王五玲表示：他们此次的微信集赞活动确实真实有效，并且在我市市区该专卖的3个店于5月1日到4日的这4天时间里，每天各送出3条事先承诺好的项链，并将领奖者的信息留存。但因首次利用微信这个平台参加活动，没有任何经验，在前期的活动策划中，有些方面考虑不周全，导致一些消费者没能领到礼品，对此，深表歉意，并承诺，凡是在5月4日前转发此信息并集赞成功，却未领到礼品的消费者，可以持手机截图于5月8日前到该专卖的青狮街店统一补领。

“在对于这种新鲜事物的尝试时，我们一些方面事前考虑不足，给一直以来信任我们的顾客带来不快，这对我们来说也是一个教训，希望可以通过事后的挽救措施，能弥补到我们之前的不足。”王五玲诚恳地说道。

虽然现在有不少市民在领奖时未能如愿，但却没有人进行投诉，“碰到这种没能履诺送出礼品的商家时也生气，可是想想也没有什么损失，就只能自认倒霉了。”在采访中，记者发现，很多微友在转发这种“天上掉馅饼”的事时，都抱着最好能领到奖品的侥幸心态，并没有及时维护自己的权益，导致很多不良商家钻空子。

据了解，张女士的投诉是目前为止临汾市工商局尧都分局城区工商所接到的第一起因微信集赞没能兑现的投诉。所长亢红春表示，对于微信营销这种新兴的事物，商家可以利用它在微信上宣传，但不能乱发，如果涉嫌虚假宣传等，同样需要承担法律责任。“在以后的工作中，我们也会将微信上的这种‘集赞送礼’的现象作为一个关注点，如工作人员在微信上看到辖区内商户发的信息不严谨、不属实，我们会及时去纠正，以免给消费者带来不必要的麻烦。”亢红春说。

真诚服务赢口碑

我没有想到利用微信这个平台，通过集赞的方式可以达到这么好的宣传效果。”5月1日才刚刚开张的嘻游记婴幼儿游泳馆老板张欢兴奋地说道。

因该游泳馆的地理位置在市区向阳西路的一个小胡同里，不在街面上，仅这一点，让张欢很是担心。早在游泳馆开张前夕，张欢就苦思冥想通过什么样的方式来提高游泳馆的知名度，见微信上有朋友转发的集赞送礼的消息，她便决定通过这种方式来试试。4月21日，张欢将游泳馆集赞免费送游泳、洗澡的消息发出，没想到次日中午，就有11个微友将集赞成功的截图发了过来。微信集赞这种宣传模式的扩散度之快让张欢始料未及，开张前夕，她每天除了要忙着打理游泳馆的各项工作外，还要忙着接待微信上集赞成功的微友，登记信息和叮嘱顾客兑换时间。

“我们的兑换时间是5月1日到3日，这3天，我们一共免费送出了200多张游泳卡。”当有人向张欢提出如果兑奖的人数太多，不防限定个数量时，她拒绝了。“我们在宣传之初就想着有多少个顾客转发集赞成功，我们就兑换多少个。”张欢坚定地说：“我们既然向微友发出了这个邀约，就应遵守邀约上的内容，微友们在转发集赞的过程中给是给我们店铺做了宣传，如果不按邀约上的内容来，岂不伤了他们的心，也违背了我们的初衷，这不是搬起石头砸自己的脚吗!”除此之外，张欢还要求店内工作人员对每一位顾客都做到热情服务，这也赢得了顾客的好评，不少顾客让孩子游完泳后，当即就办理了游泳卡，成为该店会员。

在也搞“点赞”送礼的鼓楼北“博艺缘”礼品店，负责人许繁荣给记者说：“作为商家要与时俱进，现在都利用‘点赞’积攒人气。但无论何时，做生意讲的是诚信，只有诚信才能赢得客户的心。”

集赞催生“赞经济”

据一名资深微信用户说：“在微信朋友圈里看到朋友们发的集赞消息，只要对送的礼品感兴趣，就会先不管其真实性，一并转发了再说。”在采访中记者了解到，报有这样心态的微友大有人在。

面对微信营销热潮，不少微友在朋友圈里发段子调侃：“本人长期帮朋友圈点赞，1元一次，10元10次赠2次，包月80元，包年面议，随叫随赞，包3年、5年、一辈子等项目五折起，有意者速度和我联系!小本经营无发票，可签协议，保证赞的用心，赞的漂亮，赞的高端大气上档次，低调奢华有内涵。再也不用担心你换不到耳机、充电宝、纸抽盒、洗澡门票、充值卡、水壶啦、点赞专家，soeasy，哪里需要点哪里。” 原本以为这只是对朋友圈点赞的一个调侃，可当记者打开淘宝网输入“点赞”二字后，竟搜索出2000余件有关朋友圈点赞的商品信息，而点一个赞的价格大概为0.1元—1元不等，可以根据需求量的多少进行购买。除此之外，还可直接购买“点赞群”，在很短的时间内就能集够赞数不说，还可得到更多淘宝上一些商家集赞送礼的消息。

准妈妈小郭在玩微信时就被好友拉近了一个“互赞群”，每当她发布一个集赞的消息后，瞬间就能集够相应的数量，很容易就免费参加了一次免费早教讲座。这个群里的人整天就是赶场儿领免费礼物，其实他们大多时候也不知道点赞的内容是什么，只是为了白领礼物而已!准妈妈小郭由于工作忙，没有时间给群里的人点赞，没两天，她就被踢出了群，这让她哭笑不得。

其实不难发现，对于微信的“赞营销”，如果运用得好，商家和消费者是可以双双达到共赢的。但是，如果被点赞群们投机，反而起不到当初要宣传的效果。

记者 卢婷