信访变“心访”，是观念的更新，更是感情的升华。热心，就是视群众为我们的亲人，以发自内心的温和笑容，满腔热忱地对待每一位来访群众，不能冷眼看待，甚至恶语相加；诚心，就是真心实意地帮助他们分析问题、解决问题，不能敷衍推脱、应付了事，要实实在在地为他们办事；耐心，就是对待来访群众态度要和蔼，心情要平舒，该讲的道理一定要请清楚、说明白，不能产生丝毫的厌烦心理和情绪；爱心，就是要真正把群众当成我们的衣食父母，想方设法为上访者解决实际生活困难，不摆架子、不做样子，使他们怀着希望而来，揣着满意而去。
关乎群众切身利益之事有难易乎？以殷殷之情、拳拳之心为之，其难亦易矣。难题解则得民心，得民心则事业兴、社会和，而这也正是我们党不懈奋斗的目的。（李海旺）
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