尧都农商银行龙兴支行秉承以服务铸品牌的经营理念，按照“服务标准向国航看齐、服务环境向五星级看齐、服务效率向自助设备看齐”的要求，将过去只有达官贵人才能享受到的“星级服务”平民化，坚持“以客户为中心”，以“沟通、管理、责任”为着力点，通过实施“三强化”，力求让每一位客户都能享受到“空姐”般的服务，星级化的待遇。
强化沟通，开辟服务新渠道。“我们是尧都农商银行在客户面前的一张名片，要么不做，要做就要做到最好。”正在尧都农商银行龙兴支行营业厅为客户讲解业务的带班行长如是说。为进一步打造精细化、透明化、星级化的窗口服务，龙兴支行除配备专业大堂经理全天候向客户介绍“阳光快贷”“天河贷记卡”“丰利宝”等业务的收费标准、办理流程外，还要求每天有一位坐班行长为客户答疑解惑，确保各项业务流程的公开性。此外，该行还定期向客户邮寄“征求意见函”，通过向广大客户征求服务意见和建议，加大群众监督力度，不断完善服务管理中的细节和不足之处，进一步促进服务质量的提高。
强化管理，促进服务上台阶。怎样将文明服务的各项规章制度变成每一名员工真真正正的行动，是尧都农商银行龙兴支行每一名员工追寻探索的目标。为了让各项制度措施得以贯彻落实，该行从实际出发，不仅有针对性制定了文明服务管理制度、操作规范、考核办法、检查评比标准和服务应急预案等，还对服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能等内容做了具体规定，将规范化服务细化到员工的每个动作、每个表情上，要求员工站在客户角度考虑问题，急客户所急，想客户所想，积极践行“用心服务，服务到心”的理念，用心把服务展示出来，用心把热情表现出来，真正让客户感受到尧都农商银行人性化的服务。
强化责任，建立服务管理体系。落实工作职责，明确责任人员，才能保证服务质量。该行以“从细微处找差距”“让我们做得更好”“让客户更满意”为服务目标，明确岗位职责，加强管理工作。大堂经理负责业务指导和客户分流；保安人员负责维护场所治安秩序；临柜人员负责满足客户的各项业务需求；营业经理负责加强现存管理，认真审核，决不懈怠；带班行长负责实时监督，一旦发现违规行为，及时排除问题故障……在服务管理体系的指导下，该行优质服务工作井然有序。此外，为激发工作人员的履职热情，该行特别实行了“一把手”负责制，任何员工可以越级直接向支行行长汇报和反映服务状况，极大地提高了服务效率，实现了以服务赢市场的愿景，在当地树立了良好的品牌形象。（张文晶 李芳艳）

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