日前，本报接到消费者曹先生热线电话，反映其购买的一台挖掘机问题频出，经销商虽经过多次维修却没能彻底解决问题，最后经销商采取逃避的态度竟然直言“不管了”。此举导致价值上百万元的设备成了摆设，消费者一方为此蒙受了巨大的损失。接到消费者的反映，11月2日记者赶往现场。
在位于尧都区屯里镇的这家挖掘机销售处，记者看到，由于挖掘机已经瘫痪，操作工一气之下将这台挖掘机停在销售商门前，并拉起了横幅，希望通过这样的方式逼迫销售商解决问题。现场双方呈对峙局面，气氛非常紧张。
记者了解到，曹先生名下这台由三一重工生产的三一330型挖掘机购买于2009年3月份。
操作工说，自购买之日起，这台挖掘机就出现了大小臂憋车、油管渗油漏油等故障。两年来，各种大小故障不断，仅维修过程中更换配件产生的费用就花费了40余万元。
操作工表示，每一次维修都需要停机排查故障并维修，数次停工造成了很大的损失。他说，去年9月份，该挖掘机小臂断裂，更换了一根，同时更换了发电机、蓄电池、电脑板、显示屏，这次维修导致停工一个月；今年6月份，经销商将这台挖掘机整体拖到榆次进行耗时两个月的“大修”，但维修完毕后竟然再添“新伤”，操作工发现了空调不能使用、电路损坏等故障；上个月，挖掘机的小臂再次断裂及其他故障。正是这次维修让厂里所有人两年来积累的愤怒达到顶点，原因是维修人员在处理液压泵渗油时，更换了一个“0形圈”，结果导致机械在作业时液压油过热，使挖掘机彻底瘫痪。他们认为，原本一个小故障，结果被维修人员修成了大毛病，用操作工的话来说，就是“将感冒治疗成了癌症”。
上百万的设备“趴了窝”，为了赶工期，曹先生不得不花费高价租赁他人的挖掘机进行作业，与此同时，他希望经销商能够将问题尽快予以解决。没想到经销商此时却开始推诿逃避，让曹先生多次经历“人难见、门难进、脸难看”的窘况。直到操作工采取了非正常的方式，将这台瘫痪的挖掘机拖到经销商门前，并拉起了横幅，经销商这才开始着手进行解决。
此次纠纷的另一方——挖掘机的经销商向记者表示，已经将情况上报于生产厂家，厂家也派来了代表处理此事。
在现场记者看到，几个小时后，双方终于心平气和地坐在一起开始商量此事。厂家代表对消费者一方表示了歉意，他说由于代理商招聘的技术人员的水平参差不齐，并存在培训不规范的现象，最终导致这样的局面发生，希望双方能够达成协议将此事处理好。曹先生一方则认为，不论是产品质量是否过关或是维修人员的技术水平是否过关，售后服务的态度最为关键，销售商最后采取逃避责任这样的态度令消费者不能够接受。双方约定，随后就如何处理此次纠纷进行协商。
截至记者发稿时，就问题的解决，双方还未达成一致。本报将继续关注此事。
采访后记：维权，总是说时容易做时难。商家推销时吹的天花乱坠，出现问题却百般推诿；承诺售后时信誓旦旦，面对问题却逃避责任，令人遗憾的是，这样的情景屡见不鲜。当今社会，市场竞争越来越激烈，要想在竞争中拥有一席之地，靠得是信誉、是责任，坑蒙拐骗、敷衍塞责，可以得逞一时，不能侥幸一世。奉劝商家一定要强化责任意识和诚信理念，切莫为眼前一点利益，伤害消费者，使企业信誉受损。（记者 柴云祥）

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