“‘其实，我就是想看看你们能不能来……’这是我们的服务人员听到一位顾客的真实道白。”５月３１日，某品牌电动车售后服务部门的温安峰回忆说，“在５月中旬，我们接到维修任务后，就赶紧驱车前往，结果跑了近一个小时的路到了目的地后，才发现那位顾客所反映的问题是，电动车上的螺丝松动了……”
“你是**电动车的售后吗，我的电动车坏了……地点在东张……”５月１８日，温安峰接到电话后，立即开车往段店乡的东张村赶，可到了目的地后，再打电话问具体位置的时候，刚才打电话的那位客户才说是“浮山县的东张村”。“其实，他叫该县的代理服务人员修理就行。”温安峰说，“都走了一半的路了，那就去帮修一下。”一路打听，经过３０多分钟，终于到了浮山县的东张村，原来那个“坏了”了的电动车，只是车把部位的“螺丝松动了”。那个顾客很不好意思地说：“其实，我就是看看你们能不能来……”“当时就有被‘耍’的感觉，可是回来后又觉得能得到那位顾客的认可也值了。”温安峰说。
说起被“耍”，还更有“倒贴”还“赔笑”的事呢。原来，在５月２４日那天，一位顾客来找温安峰，称他新买的电动自行车前轮有“异响”，在经过免费维修更换部件后，顾客骑走了电动车。可过了５天，那位顾客又回来了，说要更换掉前几天维修过的那辆电动车，如不然他就要在网上发帖子。“其实，该电动车就是前闸的断电装置接触不灵，更换部件后就没问题了，这不符合厂家退、换车的标准。”温安峰说。可经过多方面的协调和解释后，那位顾客还是坚持要更换。在温安峰和厂家沟通无果后，只好和本地代理商一起“倒贴”了一辆崭新的电动车，将这个已经出售了半个多月的电动车换了回来。“不管怎么样，做售后有时候真是捂着肚子疼还得陪笑脸，拿我们的业内话说，‘没有错了的顾客，只有没做好的服务’……做了这么多年售后，能够让顾客满意而去，心里的安慰是自己最大的收获。”温安峰笑着说。

记者 郝海军

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