临汾新闻网讯（记者 赵亿平）“宽带没欠费，电力公司没停电，居然上不了网，不知是何原因。”近日，家住造纸厂小区的张先生拨打本报热线称，５月２６日２０许，家中电脑突然上不了网，于是立刻拨打了中国电信客服热线投诉宽带故障，没想到客服工作人员态度让他不能接受。
张先生说，他家装的是中国电信的宽带，已经使用多年。几日前他刚缴了下一年的宽带费用，星期六孩子回到家中上网，结果不能上。张先生立刻拨打了客服热线，工号１２２Ｘ客服人员在电话中表示，非常理解张先生此时此刻的心情，对于张先生反映的问题深表内疚，她们会记录下该问题并向上级反映，不过什么时候能正常恢复无法做出确切答复。张先生表示要与值班领导联系，该客服表示，她们没有值班领导。
２７日上午１０时，记者随同张先生前往中国电信临汾分公司进行了解，该公司门卫值班室工作人员告诉记者，由于星期天公司领导无人值班。随后，该工作人员帮忙联系了办公室负责人郭娟，郭娟在电话中告诉张先生，他们公司是电话值班，没有相关领导在公司值班，等联系领导后会给张先生答复。
１５时许，该公司维修工人打电话告诉张先生，张先生所居住的小区宽带已经恢复正常。原因是他们所租的造纸厂小区门面房涨价，协商不成被物业剪断了交换机电线。
对此，张先生质疑道，客户缴费后应该享用该公司的服务，电信公司与物业因房租纠纷遭到物业剪断其交换机电线，造成客户享受不了服务，电信理应担责；其次，在网络时代的今天，人们利用网络可以足不出户做生意、传播信息，而中国电信作为国内通讯业三大运营商之一，如果有一天网络发生大瘫痪，没有领导值班，所有的电信用户将无法正常使用，将会造成很严重的社会影响。

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