临汾新闻网讯(记者 张莹超)走进尧都工商分局12315指挥中心，墙上贴着醒目的“12315消费者申诉举报中心”字样和悬挂着熠熠闪耀的红盾，干净整齐的办公桌上摆放着申诉电话，电话铃声此起彼伏，工作人员一边对消费者的困惑进行答复，一边对电话内容做着详细记录。

17日9时10分，记者刚刚走进尧都工商分局12315指挥中心，工作人员正在接消费者的投诉电话，工作人员耐心地给予解答，直到消费者满意为止才挂了电话。

从9时到11时，记者做了详细记录，工作人员共接受了19个申诉电话，工作人员都认真进行了详细的答复，直到消费者满意为止。

“每天都要接几十个申诉电话，碰到申诉电话多的时候，都顾不上喝一口水。”一名工作人员告诉记者，作为投诉举报的渠道，12315经常“兼职”做消费者的“出气筒”，有些消费者会提出超出法律范围的要求，比如过了“三包”期还要求商家免费维修，有的投诉不在工商局负责范围之内，被告知不能受理后消费者就失去理性大肆埋怨。“受委屈是经常的事，不过这里有纪律，要做到骂不还口，换位思考，咱也得理解消费者的心情，只能心平气和地进行解释。”

“12315的职责就是维护消费者权益，调解消费者与经营者发生的消费者权益争议,倾心尽责调解每一件投诉，保护消费者和经营者的合法权益，维护好市场经济秩序。”杨主任介绍，消费者的维权意识和事前防范意识正在逐步提高，12315”申诉举报中心将继续完善工作机制，提高工作效率，有效保障市民的消费安全，真正成为了消费者的“贴心人”。