走进农行侯马市支行的营业厅，总会遇到一位20多岁的女员工，面带笑容为你提供热情周到的服务。她身材高挑，就像日趋高大的农行形象;她性格开朗，总能让你想起晴朗蔚蓝的天空;她谈吐优雅，就像你眼前那片无垠的草原;她业务娴熟，就像你看见跌宕有致的山川。她就是2011年被全国农行授予“微笑服务大使”、2013年被中国银行业协会授予“明星大堂经理”，同时又被授予“魅力之星”的农行侯马市支行大堂经理芦曌璐。

辛勤在微笑中

收获2006年，芦曌璐大学毕业后，满怀着对人生的无限憧憬和追求，凭借着扎实的知识功底从几百名竞聘者中脱颖而出，踏进羡慕已久的农行大门。作为一名年轻、充满活力的大学生，参加工作后，芦曌璐就对农行的所有业务有了痴迷的情愫，同时她也深切地感到以普通的业务技能水平已远远不能满足现有的客户需求，要想服务好客户，创造一流的业绩，没有过硬的业务技能根本不行，于是她暗下决心，一定要苦练基本功，争取在最短的时间内为客户提供最精确、最规范、最完善的服务。俗话说：台上一分钟，台下十年功。为了挤出时间练技能，记不清有多少个这样的日子，当别人下班放松时，她却像拧紧了的发条;当别人温馨浪漫时，她却挑灯备战。“五个一点”成了她的作息时间，早晨早起一点，中午少休一点，晚上迟睡一点，电视少看一点，亲朋少聚一点，一年四季，日月轮回，从不间断，永不停息。后来她生了孩子，怀抱婴儿，手里还翻转着点钞纸。孩子哭了她才想起给孩子喂奶，孩子尿了才使她想起给孩子换尿布。功夫不负有心人，辛苦换来丰硕的成果，经过坚持不懈的刻苦钻研，她很快成了业务骨干，办理业务既快又准，受到客户的赞誉和信任。面对辛勤的付出，芦曌璐总是面带微笑：因为这微笑是她对辛勤付出的赞赏。

成绩在微笑中

绽放芦曌璐说：“作为一个有志气、有抱负、总想有所作为的年轻人，我选择了农行就选择了心中的理想，我选择了农行就选择了拼搏与奉献，我选择了农行就要永不言悔，永不满足”。是的，面对自己的成绩，芦曌璐永远都在攀登。她自从走进农行，就选择了拼搏，用汗水浇灌出一串艳丽的花朵，2010年她参加了农行山西省分行的“合规文化百日大宣讲”活动，成为一名面向全省的宣讲师，在宣讲中她用许多生动的案例告诉人们“劝君莫伸手，伸手必被捉”的道理;同年她在农行临汾市分行组织的“企业文化演讲比赛”中荣获二等奖;又获“案件防范知识竞赛”一等奖。2011年她又成为农行临汾市分行的“案件防控，合规操作”的宣讲师，向所有员工传递着“合规比生命更重要”的真谛。并先后获“庆祝建党90周年暨建行60周年党史行史”竞赛二等奖;农行山西省分行“电子银行知识竞赛”优秀选手称号，以及支行“优秀大堂经理”。而对成绩，芦曌璐只是微微一笑，她说：“登得更高，才能看得更远”，今天的成绩，是明天攀登的阶梯。只有善于把握和运用知识与技能的人，才能够在竞争中走向职业生涯的最高境界。

因为她的成绩突出，在农行“赢在大堂”的思路中，她也于2010年实现了由“柜员”到“大堂经理”的美丽嬗变，成了农行侯马市支行营业部的一名大堂经理。成为大堂经理的芦曌璐更加觉得角色的定位需要理智，成功的角色转换需要的是智慧，大堂经理角色扮演的好坏则直接关系着农行的形象和品牌。于是她首先推出了绿色服务“模式”。“语言文明、热情礼貌、主动服务、诚信为本”是她灌注的“绿色服务”内涵，“真心、真爱、真诚”是她打造的“绿色服务”实质。“绿色服务”则被她定义为：客户至上服务语无污染;快捷方便服务行为无污染;排忧解难服务通道无污染。为了很快进入角色，由浅表的外在服务变成很深的内在服务。她把服务由过去对客户单纯式提供方便跨越到立体式提供业务、产品等综合方向转化，在帮助客户解决实际困难中，推出了“理财出谋划策，经营制订方案，营销牵线搭桥，发展产品推动”等立体式服务网络，构筑起与客户同步发展的“绿色通道”，使每个客户都能在“大堂经理”的帮助下实现对农行的产品了解，对农行的产品认可，对农行的产品购买，一次，芦曌璐偶然得知一个商户打算在侯马的开发区开办一家公司，便立即第一时间上门服务，从该客商开立资金账户办起，事无巨细，帮助其在工商、税务等各个部门联系办好各项复杂手续。并适时向客户推介农行产品，这种“保姆式”的服务，最终得到客户的信任。不仅促使客商在农行郑重开立了资本金账户，且有300万元打入账户。

还有一个外地客户，每天都要来营业厅打款10万元以上，看到这种情况，芦曌璐出于对客户的安全考虑，建议客户在营业厅开户，到100万元时再取现，这样就大大方便了客户。该客户逢人便说：“我们没有想到的，农行为我们想到了，钱存到农行我们放心”。至今，该客户的留存还一直保持在100多万元。

忠诚在微笑中升华

“她特别认真，特别关心客户的利益，我很信任她。”一位个人VIP客户如是说。在电子银行业务逐渐被人们认知到认可的道路上，作为大堂经理的芦曌璐用自己区别对待客户、开展分层营销等举措带来了一大批客户。要是遇到做生意的个体户，她会为客户介绍方便及时的汇款服务;要是遇到成熟而富裕的客户，她会把他们介绍到理财专柜或贵宾室，向客户推荐基金、保险等金融产品;遇到黄金客户，她便抓住农行免收证书费的优惠政策，积极向大客户推介网银业务。

芦曌璐经常为前来办理业务的企业客户讲解使用网银便捷、安全的特点，针对对网银不熟悉的客户，她会手把手教其操作。在休息日，每当客户有不懂的问题给她打电话时，她会在耐心讲解的基础上有针对性地为其传递一些理财信息。甜美的笑容，青春的活力，真诚的服务，芦曌璐靠过硬的综合业务素质，仅2013年就营销企业网银69户，个人网银331户，电话银行1022户，成为一个真正的综合营销能手。

一天，芦曌璐发现有位客户有一笔200多万元放在账上一个多月了，根据她对客户的了解，不可能将一笔巨额资金长期放着不动。于是，她立即上门了解情况，原来这笔钱客户准备过了夏季作专门用途。芦曌璐想，这么多资金放几个月的活期存款，收益上实在划不来，但适时向该客户提出理财建议，使该客户较好地发挥了资金效益。到目前，凡是和银行沾边的业务都放在芦曌璐这里。

采访完芦曌璐，笔者耳边忽然响起那首耳熟能详的歌曲：“请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下……”是的，芦曌璐的微笑就是一首歌，浸人心脾，令人回肠。愿她的微笑留给自己，留给农行，也留到客户的心里。她的微笑就像一粒种子在农行的沃野发芽、开花，把这里芬芳成一个精彩的世界……